Monster Laptop BIOS Pili Sorunu Tekrarlıyor, İzmir'de Servis Yönlendirmesi Sınavı Risk Altına Alıyor

Monster Notebook’tan almış olduğum Abra A7 model laptopumda yaklaşık 1,5 senedir sürekli bıos pili hatası yaşıyorum ve bilgisayarım bu nedenle açılmıyor. Cihazı şimdiye kadar toplamda 5–6 kez, son 4 aydır ise neredeyse her ay servise götürmek zorunda kaldım. Her seferinde sadece bıos pili değiştirilip cihaz tarafıma geri gönderiliyor ancak hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Cihazımın en son servis işlemleri 20 Şubat’ta tamamlandı ve 24 Şubat’ta kargo ile tarafıma ulaştı. Aradan daha iki hafta bile geçmeden yine aynı bıos pili hatasıyla karşılaştım ve bilgisayarım tekrar açılmamaya başladı. Yarın öbür gün çok önemli bir online sınavım var ve bu sınava mutlaka laptop ile girmem gerekiyor. Ancak İzmir’de yaşamama rağmen cihazı teknik servise götürdüğümde her seferinde İstanbul’a yönlendirildiği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Bu durumda sınava giriş sağlayamama riskiyle karşı karşıyayım.

Monster müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benim kendimin uygulayabileceği bir çözüm olup olmadığını sordum fakat bana herhangi bir çözümün olmadığını, cihazı tekrar teknik servise göndermem gerektiğini ilettiler. Sürekli aynı arızanın tekrarlaması ve yalnızca geçici bir işlem yapılıp gönderilmesi artık kabul edilemez bir durum haline geldi.

Monster’dan beklentim, cihazım için kalıcı bir onarımın yapılması ve teknik servis süreçlerinin işini düzgün ve titizlikle yerine getirmesidir. Sürekli aynı sorunun yaşanması nedeniyle oluşan zaman kaybımın ve mağduriyetimin dikkate alınarak, gerekli incelemenin yapılıp sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum.