DeFacto Hesabım Silindi Ve Para Puanları Kullanılamıyor

DeFacto ile yaşadığım ciddi bir ParaPuan sorunu hakkında artık çözüm bulunmasını istiyorum. Uzun süre mağazalarınızdan alışveriş yaptım, 20–30 bin tl civarında harcama yaptım ve kasadaki görevli de para puanlarımın oldukça yüksek birikmiş olduğunu, biriksin sonra harcayabileceğimi söylemişti. Ben de bu nedenle puanları hemen kullanmayıp ileride değerlendirmek istedim.

Ancak 2025 Aralık ayından bu yana sisteminiz nedeniyle bu para puanlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Üstelik hesabım tamamen silindi ve şu anda yeniden hesap bile oluşturamıyorum. Defalarca kez WhatsApp ve müşteri hizmetleriniz üzerinden, resmi DeFacto hesapları ile görüştüm. Benden ekran kaydı ve ekran görüntüleri istendi, ben de defalarca gönderdim, farklı telefon ve tarayıcılardan da denememe rağmen sorun devam ettiğini ilettim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme gelmediğini özellikle belirttim, spam klasörlerimi de kontrol ettim ve orada da hiçbir şey yok. Buna rağmen her seferinde “bizden kaynaklı bir sorun yok, sorun görünmüyor” denilerek kayıtlar çözülmeden kapatıldı. Şu anda hem para puanlarım boşa gitmiş durumda hem de hesabım olmadan hiçbir işlem yapamıyorum.

DeFacto’dan beklentim, 0533*****78 numaralı hattıma ve a**************@gmail.com e-posta adresime tanımlı hesabımın tekrar açılması ve birikmiş para puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma yeniden tanımlanarak kullanıma açılmasıdır. Uzun süredir sadık bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.