Nike Court Borough Ayakkabısındaki Kesik Paketleme Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

FLO online mağazasından 2455109442 sipariş numarasıyla Nike Court Borough beyaz sneaker satın aldık. Ürünü 4 Mart günü Kocaeli Gölcük’te teslim aldık ancak hemen kullanmaya başlamadık. Kutu elimize ulaştığında, kutunun üzerinde jiletle kesilmiş gibi bir yarık olduğunu fark ettik fakat o an ayakkabıyı detaylı inceleme imkanım olmadı. Kardeşim ayakkabıyı sadece 2 gün giydi. Bugün ayakkabıyı elime aldığımda ise, ayakkabının arka kısmında da kesici bir aletle oluşmuş bariz bir yarık olduğunu fark ettik.

Durumu FLO müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, ürünün “kullanılmış ayakkabı” kapsamında incelemeye alınacağı ve hatanın kullanıcıdan mı yoksa üretimden mi kaynaklı olduğuna bakılacağı söylendi. Ancak kutudaki yarıkla birlikte değerlendirildiğinde bu durumun tamamen paketleme ve gönderim sürecindeki bir hatadan kaynaklandığını düşünüyoruz. Sadece 2 gün kullanılmış bir ayakkabının bu şekilde kesici alet izi taşımasının bizden kaynaklı olduğunu kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bu ürün için 3.500 TL ödeme yaptık ve ayakkabının ayıplı olduğunu düşündüğümüz için değişim talep ediyoruz. Gerekli birimlerin bizimle doğru ve açıklayıcı şekilde iletişime geçmesini ve mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.