to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmedik Yüksek Fatura Ve İnternet Aşım Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone faturalı hattım üzerinden bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normalde aylık faturam 550 TL civarındayken, bu ay faturam 1920 TL olarak görünüyor. Bana internet aşım paketi otomatik olarak tanımlanacağı söylenmişti; ancak çalıştığım için aşım yaptığımı fark etmedim ve ek paket tanımlanmamış.
Daha önce de yurt dışına çıkmama rağmen yurt dışı paketi alınmış ve bu konuda da hiçbir çözüm sunulmamıştı. Bugünkü aşım nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, fatura iadesi yapılabileceği söylendi fakat ben öğrenciyim ve bu tutar benim için çok yüksek.
Vodafone’dan beklentim, internet aşım ücretimin tamamen iptal edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli olan şeyi bekliyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait son faturam, daha önce de yaşadığım bir sorun olmasına rağmen yine hatalı ve yüksek tutarda geldi. Normalde tarifem 555 TL ve 69 TL de aşım durdurucu ücretim bulunuyor, yani ödeyeceğim tutar bilgim dahilinde ve belli olmasına rağmen son faturam yaklaşık 1.400 TL olarak çıkarıldı. Faturada özellikle vergi kalemlerinde anlamadığım ve bana yüksek gelen tutarlar görüyorum.
Daha önce benzer bir durum yaşanmış ve faturam düzeltilmişti, ancak aynı sorun tekrar etti. Öğrenciyim ve bu kadar yüksek bir faturayı ödemem gerçekten çok zor. Buna rağmen son dönemde gelen faturada yine benzer şekilde yüksek bir tutarla karşılaştım, üstelik bu konuda tarafıma “sorun çözüldü, tekrar etmeyecek” şeklinde herhangi bir net bilgilendirme de yapılmamıştı.
15.12.2025 son ödeme tarihli bu faturamın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle vergi ve ek ücret kalemlerindeki tutarların kontrol edilmesini ve hatalı bir ücretlendirme varsa faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Fazladan tahsil edilen bir tutar varsa iadesinin de gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle ilgilenen h** çok teşekkür ediyorum 💕
