Yeni Aldığım Nike Ayakkabısında Kesik İz Ve Kutu Hasarı Değişim Talebi

FLO online mağazasından 2455109442 sipariş numarasıyla Nike Court Borough beyaz sneaker satın aldık. Ürünü 4 Mart günü teslim aldık ancak hemen kullanmaya başlamadık. Kutu elimize ulaştığında kutunun üzerinde jiletle kesilmiş gibi bir yarık olduğunu fark ettik. O an için ayakkabıyı detaylı inceleme şansım olmadı, kardeşim ayakkabıyı sadece 2 gün giydi. Bugün ayakkabıyı elime aldığımda, ayakkabının arka kısmında da kesici bir aletle oluşmuş bariz bir yarık olduğunu fark ettik.

Durumu FLO müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, ürünün “kullanılmış ayakkabı” kapsamında incelemeye alınacağı, hatanın kullanıcıdan mı yoksa üretimden mi kaynaklı olduğuna bakılacağı söylendi. Ancak kutudaki yarıkla birlikte değerlendirdiğimizde bunun tamamen paketleme ve gönderim sürecindeki bir hatadan kaynaklandığını düşünüyoruz. Sadece 2 gün kullanılmış bir ayakkabının bu şekilde kesici alet izi taşımasının bizden kaynaklandığını kabul etmiyoruz.

Bu ürün için 3.500 TL ödeme yaptık ve ayakkabının ayıplı olduğunu düşündüğümüz için değişim talep ediyoruz. Gerekli birimlerin bizimle doğru ve açıklayıcı şekilde iletişime geçmesini, mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.