Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Faturada Açıklanamayan Ek Ücret Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtları

ID:34510889

Faturada Açıklanamayan Ek Ücret Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtları

Sebiha

Vodafone

10 Aralık 2025 16:35

172

Vodafone hattıma ait son faturamda, normalde ödemem gereken tutardan 21 TL daha fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. Fatura detaylarını incelediğimde bu fazla tutarın neden alındığına dair herhangi bir açıklama ya da özel bir kalem göremedim.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda iki farklı ve birbiriyle çelişen açıklama verildi. İlk görüşmede, yanlışlıkla gelecek ayın da vergisinin bu aya yansıtıldığı söylendi. Diğer görüşmede ise ocak ayında vergi alınmayacağı, bu nedenle bu ay peşin olarak alındığı ve kuralın değiştiği belirtildi. Aynı konu hakkında iki farklı cevap almam, yapılan işlemin şeffaf ve net olmadığını düşünmeme neden oldu.

Faturamda yer alan ve neden alındığı açıkça anlaşılmayan 21 TL tutarındaki fazladan ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

faturada-aciklanamayan-ek-ucret-ve-celiskili-musteri-hizmetleri-yanitlari-1.jpg

Vodafone

10 Aralık 2025 20:09 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Aralık 2025 10:21

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Aralık 2025 12:52

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nisanur sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Faturamda Haksız Telsiz Ücreti Ve Açıklanamayan Ek Kesintiler

Nisanur

Vodafone

19 Ekim 2025 15:12

830

Vodafone mobil internet hattım için 16 veya 17 Ekim'de kesilen faturamda, 21,5 TL olması gereken telsiz kullanım ücreti vergisi 43,01 TL olarak yansıtılmış. Bu durumun hiçbir mantıklı açıklaması yok ve milyonlarca Vodafone müşterisinden haksız şekilde fazla ücret alındığını düşünüyorum. Ayrıca her a...

vodafone-faturamda-haksiz-telsiz-ucreti-ve-aciklanamayan-ek-kesintiler-3.jpg

vodafone-faturamda-haksiz-telsiz-ucreti-ve-aciklanamayan-ek-kesintiler-2.jpg

vodafone-faturamda-haksiz-telsiz-ucreti-ve-aciklanamayan-ek-kesintiler-1.jpg

Ragibe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturamda İki Kez Kesilen Vergi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Ragibe

Vodafone

03 Aralık 2025 21:31

462

"4. Müşteri temsilcisi Ocak ayında, geçmiş olacağınız operatör faturasında düşecek dedi. CİMER'e yazdığım için 5. Bir temsilci ile görüşme gerçekleştirdim. O da direk ibanımı istedi, iadem an itibarıyla gerçekleşti."

faturamda-iki-kez-kesilen-vergi-ve-celiskili-musteri-hizmetleri-yaniti-1.jpg

1 Destek

4 Yorum

Nur sonuçtan hiç memnun değil

Faturama Her Ay Eklenen Haksız Ücretler Ve İnternet Çekim Sorunu Mağduriyeti

Nur

Vodafone

24 Kasım 2025 13:20

195

Vodafone mobil hattımda her ay farklı adlar altında yapılan ek ücretlendirmeler nedeniyle faturam sürekli artıyor. Normalde 260 TL olan faturamda 21 TL vergi görünmesi gerekirken, önceki aylarda olmayan ekstra vergiler ve kalemler ekleniyor. Bu ayki faturamda da aynı durum tekrarlandı ve toplam fatu...

İbrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturada Hatalı Telsiz Kullanım Ücreti Ve İade Sorunu

İbrahim

Vodafone

15 Kasım 2025 15:01

659

"Bir sonraki fatura döneminde fazla alınan vergi tutarı kadar indirim yansıtılarak mağduriyetim giderildi."

2 Yorum

Vodafone Faturada Aniden Artan Vergi Tutarı Hakkında Açıklama Ve İade Talebi

Buse

Vodafone

10 Kasım 2025 01:49

247

Vodafone hattıma ait faturamı geçen ay ve önceki aylarda 179,50 TL olarak öderken, bu ay 201 TL olarak geldi. Vodafone uygulamasından incelediğimde, vergi tutarının 55 TL'ye yükseldiğini ve faturamda bu artış dışında herhangi bir ek ücret bulunmadığını gördüm. Bu durum ilk kez yaşandı ve herhangi b...