to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Açıklamasız İki Kat Artış Şikayeti
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hat abonesiyim. 01.01.2026 tarihli telefon faturamda, aylardır ödediğim yaklaşık 635 TL civarındaki tutar, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir işlemim veya talebim olmamasına rağmen 1.417,75 TL olarak, neredeyse iki katına çıkarak yansıtıldı.
Faturayı incelediğimde, özel iletişim vergisi ve KDV kalemleri üzerinden yüksek ve bana göre fahiş bir artış yapıldığını gördüm. Bu tutarın hangi gerekçeyle bu kadar yükseldiği, hangi işlem veya hizmete karşılık geldiği faturada net şekilde anlaşılmamaktadır ve öncesinde tarafıma SMS, arama ya da başka herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu belirsiz ve yüksek tutarlı yansıtmanın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sürpriz faturayla tekrar karşılaşmamak için bu artışın nedeni hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yapacağım bir şey yok diyebilmesi şaşırtıcı
Bu Vodafone her kullanıcısına aynı işlemleri yapmaya devam ediyor şikayetlerin hepsinde aynı sorun var depremde olası bir affet durumunda çekmeyen bir hat ve işlerine gelince dağda bayırda çekiyor olan hatlar benim sorunumu çözmenizi rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
