Fatura Yok, Garanti Yok: Vodafone’un İlgisizliği

Yaklaşık 6 ay önce Vodafone Muğla Marmaris bayisinden Soultech magicpro tws model kulaklık satın aldım. Kısa bir süre sonra kulaklık arızalandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Garanti kapsamında işlem başlatmak için fatura gerektiği halde, satın alma sırasında faturam tarafıma hiç iletilmedi.

Bu nedenle uzun süredir Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Son yaptığım görüşmede tam 43 dakika hatta bekledim, 6 farklı temsilciye aktarıldım ancak net bir çözüm sunulmadı. Bana faturanın 48 saat içinde e-posta ile gönderileceği bilgisi verildi fakat üzerinden 36 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir e-posta ne de başka bir bilgilendirme aldım. İletişim sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım ve mağduriyetim sürüyor.

Bayilerin değişim veya iade işlemi yapmadığını iletmeleri nedeniyle, garanti hakkımı kullanamıyor ve bozuk bir ürüne sahip durumda kalıyorum. 0540 *** ** 21 numaralı hattım üzerinden yapılan bu alışverişe ait faturamın acilen e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve garanti sürecinin başlatılabilmesi için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.