to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Yok, Garanti Yok: Vodafone’un İlgisizliği
Yaklaşık 6 ay önce Vodafone Muğla Marmaris bayisinden Soultech magicpro tws model kulaklık satın aldım. Kısa bir süre sonra kulaklık arızalandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Garanti kapsamında işlem başlatmak için fatura gerektiği halde, satın alma sırasında faturam tarafıma hiç iletilmedi.
Bu nedenle uzun süredir Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Son yaptığım görüşmede tam 43 dakika hatta bekledim, 6 farklı temsilciye aktarıldım ancak net bir çözüm sunulmadı. Bana faturanın 48 saat içinde e-posta ile gönderileceği bilgisi verildi fakat üzerinden 36 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir e-posta ne de başka bir bilgilendirme aldım. İletişim sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım ve mağduriyetim sürüyor.
Bayilerin değişim veya iade işlemi yapmadığını iletmeleri nedeniyle, garanti hakkımı kullanamıyor ve bozuk bir ürüne sahip durumda kalıyorum. 0540 *** ** 21 numaralı hattım üzerinden yapılan bu alışverişe ait faturamın acilen e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve garanti sürecinin başlatılabilmesi için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezi aradı bana iletişim numarası verdi ve aradım fatura Bilgi veriyorum diyorum bu bilgiye ulaşılamıyor çözüm istiyorum
Yaklaşık 6 ay önce bir kulaklık satın aldım, kısa sürede arızalandı ve garanti kapsamında fatura talep ettim. Fatura ve kimlik fotokopisi gönderdim ancak Vodafone tarafı belgeyi inkar ediyor, temsilciler arasında yönlendirme yapılıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu durum beni çok mağdur etti ve hizmetten memnun değilim.
