Fatura Durdurma Özelliği Olmadığı Halde Yüksek Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebi

Şubat ayında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kendi adına kayıtlı olan 0544 144 0** faturasız hattımı, tarafıma belirtilen internet ve dakika paketiyle faturalı hatta geçirebileceğim ifade edildi. Görüşme sırasında özellikle “fatura durdurma” özelliğinin olmasını ben talep ettim; müşteri hizmetleri temsilcisi de bu özelliğin olduğunu söyleyince, bu bilgiye güvenerek faturasız hattan, aylık tutarı tahmini 275 TL civarında olan faturalı tarifeye geçiş yaptım.

Ancak Mart ayı faturam geldiğinde, hattım için 3.457 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm. Bana geçiş sırasında özellikle fatura durdurma özelliği olduğu söylenmişti; buna rağmen bu kadar yüksek fatura çıkarılması nedeniyle derhal Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda faturamdan yalnızca 1.000 TL’lik kısmı karşılayabileceklerini, kalan tutarı ise ödemem gerektiğini ilettiler. Ben bu teklifi kabul etmediğimi, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, bu nedenle faturanın tamamının iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim karşılanmadı; ayrıca müşteri temsilcisinin bahsettiği fatura durdurma özelliği, tüm bu konuşmalardan ve yüksek fatura ortaya çıktıktan sonra hatta tanımlandı.

Mart ayına ait 3.457 TL’lik faturamın, hattıma geçiş yapılırken verilen bilgilere aykırı şekilde oluştuğunu düşünüyorum. Vodafone’dan, faturalı hatta geçiş sırasında yaptığım görüşmelerin incelenmesini, müşteri temsilcisinin fatura durdurma özelliğiyle ilgili beyanlarının kontrol edilmesini ve Ziraat Bankası hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile çekilen bu faturanın tamamının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.