Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Fatura Durdurma Özelliği Olmadığı Halde Yüksek Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebi

ID:35649365

Fatura Durdurma Özelliği Olmadığı Halde Yüksek Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebi

Ali

04 Nisan 23:33

Şubat ayında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kendi adına kayıtlı olan 0544 144 0873 faturasız hattımı, tarafıma belirtilen internet ve dakika paketiyle faturalı hatta geçirebileceğim ifade edildi. Görüşme sırasında özellikle “fatura durdurma” özelliğinin olmasını ben talep ettim; müşteri hizmetleri temsilcisi de bu özelliğin olduğunu söyleyince, bu bilgiye güvenerek faturasız hattan, aylık tutarı tahmini 275 TL civarında olan faturalı tarifeye geçiş yaptım.

Ancak Mart ayı faturam geldiğinde, hattım için 3.457 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm. Bana geçiş sırasında özellikle fatura durdurma özelliği olduğu söylenmişti; buna rağmen bu kadar yüksek fatura çıkarılması nedeniyle derhal Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda faturamdan yalnızca 1.000 TL’lik kısmı karşılayabileceklerini, kalan tutarı ise ödemem gerektiğini ilettiler. Ben bu teklifi kabul etmediğimi, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, bu nedenle faturanın tamamının iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim karşılanmadı; ayrıca müşteri temsilcisinin bahsettiği fatura durdurma özelliği, tüm bu konuşmalardan ve yüksek fatura ortaya çıktıktan sonra hatta tanımlandı.

Mart ayına ait 3.457 TL’lik faturamın, hattıma geçiş yapılırken verilen bilgilere aykırı şekilde oluştuğunu düşünüyorum. Vodafone’dan, faturalı hatta geçiş sırasında yaptığım görüşmelerin incelenmesini, müşteri temsilcisinin fatura durdurma özelliğiyle ilgili beyanlarının kontrol edilmesini ve Ziraat Bankası hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile çekilen bu faturanın tamamının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

05 Nisan 00:44 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuğba sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturam 1.044 TL Kesildi Faturalı Hatta Geçiş Gerçekleşmedi

Tuğba

Vodafone

15 Ocak 20:05

130

"Merhaba, 15.01.2026 Tarihinde Vodafone çağrı merkezine ve buraya yaşamış olduğum sorunu dile getirdim aynı gün içerisinde dönüş aldım fakat hatalı olduklarını ama ellerinden bir şey gelmediklerini çıkan faturayı ödemem gerektiğini iletiler. 16.01.2026 Tarihinde Vodafone çözüm merkezi Fatma Hanım ile çok güzel ve olması gereken Bi Sohbet gerçekleştirdik kendisi hatayı firma kaynaklı olduğunu mağduriyetimi en hızlı ve en güzel şekilde çözüme kavuşturdu. Kendisine buradan iyi dileklerimi iletiyorum."

faturam-1044-tl-kesildi-faturali-hatta-gecis-gerceklesmedi-1.jpg

Haşim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone’da Faturasız Hat Geçişi Gerçekleşmedi, 800 TL Fatura Kesildi

Haşim

Vodafone

01 Ocak 14:40

204

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Fatura kesim tarihine kadar a...

vodafoneda-faturasiz-hat-gecisi-gerceklesmedi-800-tl-fatura-kesildi-1.jpg

Vodafone'dan Haksız Yüksek Fatura Ve İzinsiz Aramalarla Mağduriyet

Ece

Vodafone

06 Şubat 13:20

203

Vodafone faturalı hattımda hem haksız yere yüksek fatura çıkarılması hem de iznim olmamasına rağmen defalarca aranarak rahatsız edilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Numaramı farklı numaralara verip her gün aranmama sebep oldular, aranmak istemediğimi ve numaramın paylaşılmamasını defalarca be...

vodafonedan-haksiz-yuksek-fatura-ve-izinsiz-aramalarla-magduriyet-1.jpg

Reha sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Hizmet İçin Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Artışı Ve Çözüm Eksikliği

Reha

Vodafone

20 Ağustos 2025 18:23

342

Vodafone faturalı hattımı geçen yıl aylık 200 TL ödemeyle kullanmaya başladım. Ancak bana önceden herhangi bir bildirim yapılmadan fiyat artışı uygulandı. Özellikle yurt dışında bulunduğum dönemde hizmeti kullanmadığım halde, yanlış bilgilendirmeler nedeniyle faturasız tarifeye geçemedim ve Nisan 20...

Taahhüt Bitiminden Sonra Onaysız Yüksek Tarife Ve 1200 TL Faturanın İptali

Betül

Vodafone

01 Mart 00:12

127

Vodafone hattım 0553*****96 numaralı hatta ait taahhüdüm 21 Şubat’ta bitti. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte faturalı hattımı iptal ettirip faturasız hatta geçmek ve sadece kullandığım kadar ödeme yapmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen hattımı faturasız hatta geçirmediler ve t...

1 Destek