to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Bulaşık Makinesinde Gizli Ayıp Ve Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi
Eylül 2023’te kurulan Siemens IQ-300 (sn23II51KT/27) bulaşık makinem, kullanımının üzerinden henüz bir yıl geçmişken, Kasım 2024’te e31 arızası verdi. Servis, çelik kazanın alt kısmında delik tespit edip ürün için değişim talep etti. Ancak Siemens merkez, bu talebi reddederek üretim hatalı ayıplı ürünü değiştirmek yerine kazandaki deliğe sadece lehim yaptırıp konuyu kapatmayı tercih etti.
Geçtiğimiz hafta, makinenin garantisinin bitmesinin üzerinden yalnızca 10 gün geçmişken cihaz birebir aynı arızayı tekrar verdi. Servis incelemesinde bu kez kazanın altında üç adet delik olduğu ortaya çıktı. Siemens, en başından beri üretim hatalı ve gizli ayıplı olduğunu düşündüğüm, daha önce de sadece yamayla geçiştirilen bu makine için benden 8.000 TL onarım bedeli istedi ve bunu da lütuf gibi göstererek 4.000 TL’sini karşılayacağını iletti.
Dün firmaya resmi bir şikayet dilekçesiyle başvurarak bu durumun gizli ayıp olduğunu, talep edilen onarım bedelini kabul etmediğimi ve ayıpsız misliyle değişim veya bedelsiz onarım talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bugün Siemens Genel Müdürlüğü tarafından aranarak talebimin kesin bir dille reddedildiği söylendi; ne ürün değişimini ne de ücretsiz tamiri kabul ediyorlar ve üretim hatasının faturasını tamamen müşteriye yüklemeye çalışıyorlar.
Aynı evde, aynı şebeke suyuyla 12 yıl boyunca Arçelik marka bulaşık makinesi kullandım ve tek bir gün bile kazan delinmesi yaşamadım. Bu nedenle yaşanan sorunun sudan ya da kullanımdan değil, Siemens’in kullandığı düşük kaliteli malzeme ve üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Garanti süresinin yalnızca birkaç gün geçmiş olması, gizli ayıp durumunda firmanın yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Kaliteli diye fazladan para ödedim; karşılığında lehim yapılmış, kazanı delik deşik bir makine ve sorumluluk almayı reddeden bir marka ile karşılaştım. Elimdeki 2024 yılına ait lehim fotoğrafları ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu, yaşadığım bu mağduriyetin ve Siemens’in tutumunun incelenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens’in buraya yazdığı kopyala-yapıştır standart cevabın ardından firma tarafından telefonla tekrar arandım. Ancak görüşmede, ürünlerinin arkasında durup kalıcı bir çözüm sunmak yerine adeta benimle pazarlık yapıldığını gördüm. Üretim hatalı ve gizli ayıplı olduğunu düşündüğüm cihaz için başlangıçta benden 8.000 TL onarım ücreti istediler. Daha sonra bu rakamı önce 4.000 TL’ye, son telefon görüşmelerimizde 2.000 TL’ye, en sonunda da 1.000 TL’ye kadar düşürdüler. Ben de kendilerine çok basit bir soru sordum: “Madem bu lehim/yama işlemini 1.000 TL’ye yapacaksınız, cihazın ilerleyen yıllarda tekrar delinmeyeceğine dair bir garanti veriyor musunuz? ” Cevap maalesef hayır oldu. Yani bugün 1.000 TL ödeyip geçici bir onarım yaptırsam, birkaç ay sonra makine başka bir yerinden tekrar delindiğinde bunun sorumluluğunu yine üstlenmeyecekler ve masrafı tekrar bana çıkaracaklar. Sürekli aynı sorunu yaşayan ve malzeme kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri bulunan bir ürün için, üstelik herhangi bir garanti verilmeyen böyle geçici bir çözümü kabul etmem mümkün değil. Bu nedenle hakkımı yasal yollarla aramaya devam ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti sürecim resmi olarak devam ediyor ve şu aşamada Siemens’in kuruma sunacağı savunmayı bekliyorum. Üretim hatalı olduğunu düşündüğüm bu cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya tam garantili ve bedelsiz şekilde onarılması konusunda yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Siemens’e güvenerek ürün satın almayı düşünen tüketicilerin de satış sonrası süreçte yaşadığım bu mağduriyeti ve firmanın sunduğu çözümün niteliğini bilmesini istiyorum.
