Siemens Bulaşık Makinesinde Gizli Ayıp Ve Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Eylül 2023’te kurulan Siemens IQ-300 (sn23II51KT/27) bulaşık makinem, kullanımının üzerinden henüz bir yıl geçmişken, Kasım 2024’te e31 arızası verdi. Servis, çelik kazanın alt kısmında delik tespit edip ürün için değişim talep etti. Ancak Siemens merkez, bu talebi reddederek üretim hatalı ayıplı ürünü değiştirmek yerine kazandaki deliğe sadece lehim yaptırıp konuyu kapatmayı tercih etti.

Geçtiğimiz hafta, makinenin garantisinin bitmesinin üzerinden yalnızca 10 gün geçmişken cihaz birebir aynı arızayı tekrar verdi. Servis incelemesinde bu kez kazanın altında üç adet delik olduğu ortaya çıktı. Siemens, en başından beri üretim hatalı ve gizli ayıplı olduğunu düşündüğüm, daha önce de sadece yamayla geçiştirilen bu makine için benden 8.000 TL onarım bedeli istedi ve bunu da lütuf gibi göstererek 4.000 TL’sini karşılayacağını iletti.

Dün firmaya resmi bir şikayet dilekçesiyle başvurarak bu durumun gizli ayıp olduğunu, talep edilen onarım bedelini kabul etmediğimi ve ayıpsız misliyle değişim veya bedelsiz onarım talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bugün Siemens Genel Müdürlüğü tarafından aranarak talebimin kesin bir dille reddedildiği söylendi; ne ürün değişimini ne de ücretsiz tamiri kabul ediyorlar ve üretim hatasının faturasını tamamen müşteriye yüklemeye çalışıyorlar.

Aynı evde, aynı şebeke suyuyla 12 yıl boyunca Arçelik marka bulaşık makinesi kullandım ve tek bir gün bile kazan delinmesi yaşamadım. Bu nedenle yaşanan sorunun sudan ya da kullanımdan değil, Siemens’in kullandığı düşük kaliteli malzeme ve üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Garanti süresinin yalnızca birkaç gün geçmiş olması, gizli ayıp durumunda firmanın yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Kaliteli diye fazladan para ödedim; karşılığında lehim yapılmış, kazanı delik deşik bir makine ve sorumluluk almayı reddeden bir marka ile karşılaştım. Elimdeki 2024 yılına ait lehim fotoğrafları ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu, yaşadığım bu mağduriyetin ve Siemens’in tutumunun incelenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.