Kredi Kartı Çip Sorunu Ve Kuryenet Teslimat Gecikmesiyle 2 Aylık Mağduriyet

Ziraat Bankası kredi kartımın çipi okumadığı için yeni kart talebinde bulundum. Özellikle Mastercard olarak gönderilmesini istediğim halde bana Troy kart yollandı. Bunu istemediğimi belirterek tekrar Mastercard talebinde bulundum ve yeni kartın gönderildiği bilgisi verildi.

Kartım Kuryenet ile gönderildi. Kart uzun süre Kuryenet sisteminde “teslim şubesinde” olarak görünmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı. Yurt dışına çıkacağım için kartımın teslim şubesinde bekletilmemesini, dağıtıma çıkarılmasını Kuryenet’e mail atarak rica ettim ancak maile çok geç ve kalıp bir mesajla dönüş yaptılar, herhangi bir çözüm sunmadılar. Telefonla ulaşma imkânımız olmadığı için sadece mail üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım, maillere de geç cevap veriyorlar.

İkinci gönderimle ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, kartımın durumunu kendim takip etmeye çalışmak zorunda kaldım. Hem Ziraat Bankası’nı hem Kuryenet’i arayarak ve mail atarak durumumu anlattım, yurt dışında olacağımı ve bu şekilde teslimat yapılamayacağını defalarca belirttim. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde arayan, bilgi veren, çözüm üretmeye çalışan olmadı. Toplamda yaklaşık 2 ay boyunca ne maaş kartım ne kredi kartım elimdeydi, tüm bu süre içinde mağduriyetimi iletmeme rağmen kimse sorumluluk almadı.

Bugün artık yaşadığım öfke ve hayal kırıklığı nedeniyle kartımı çağrı merkezi üzerinden tamamen iptal ettirdim. Maaş bankam olmasa bu banka ile asla çalışmak istemezdim. Kuryenet’ten de son derece memnuniyetsizim; telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, maillere ise geç ve kalıp, işlevsiz cevaplar veriliyor.

Tüm bu süreçte kredi kartımda ödemem gereken borcun devam etmesi ve maaş kartım iptal edildiği için maaş promosyonumun akıbetinin belirsiz kalması da ayrı bir sorun oluşturuyor. Yaşadığım bu yaklaşık 2 aylık mağduriyetimin dikkate alınmasını, Ziraat Bankası ve Kuryenet’in süreçteki sorumsuzlukları için tarafıma detaylı açıklama yapılmasını, maaş promosyonuma ilişkin hak kaybı yaşamamam için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.