Fatura Artışının Şok Etkisi Ve Baskıcı Telefon Görüşmesi

Uzun yıllardır Vodafone mobil hattı faturalı olarak kullanıyorum ve faturalarımı düzenli ödüyorum. Başlangıçta yaklaşık 120 TL civarında ödediğim fatura tutarım zamanla 374 TL’ye yükseldi, şimdi ise en düşük paketlerin bile 550 TL civarında olduğu söyleniyor. Bununla birlikte son dönemde müşteri hizmetlerinden arandığım görüşmelerin tarzı beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Geçen hafta arandığım bir telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi, bana sunduğu tarifeye geçmezsem faturamın indirimsiz kesileceğini, daha yüksek ücretler ödeyeceğimi söyleyerek konuşma tarzıyla beni adeta o teklifi kabul etmek zorundaymışım gibi hissettirdi. Ben indirimsiz fatura kesilebileceğini elbette biliyorum, ancak bu bilgilendirme yapılırken kullanılan üslup tehdit eder gibi ve baskı kurar şekilde geliyor, bu da artık canımı sıkıyor.

Vodafone’dan talebim, hattıma ait taahhüdümün net olarak, hangi yılın hangi ayında biteceğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesi ve uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olmam dikkate alınarak, geçebileceğim tarifede şu an ödediğim ücrete yakın, makul bir teklif sunulmasıdır. Hem taahhüt tarihleri konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını hem de müşteri temsilcilerinin baskı ve korkutma hissi yaratmadan, daha saygılı ve açıklayıcı bir dille arama yapmalarını bekliyorum.