Fahiş Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşadım

Uzun süredir Vodafone hattımda faturalı olarak Red’li 20 paketini yaklaşık 130 TL karşılığında kullanmaktaydım. Yaklaşık 4 aydır, paket sürem bittiğinde tarafıma hiçbir SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadan hatta 900 TL’nin üzerinde kullanım ücreti yansıtılmıştır.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin süresinin dolduğu ve yeni paket tanımlanması gerektiği söylendi. Ben yeni paket istemediğimi belirttiğimde müşteri temsilcisi, en düşük paketin 640–650 TL civarında olduğunu, bunun altında hiçbir seçeneğin sunulmadığını ve “her gün zam geldiği” için fiyatların bu seviyelere çıktığını ifade etti. Oysa birkaç gün önce Vodafone tarafından aranarak çok daha düşük ücretli teklifler tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, bu bilgiler tamamen yok sayılmış ve sanki daha uygun hiçbir paket yokmuş gibi davranılmıştır.

130 TL’den çok kısa süre içinde 650 TL seviyesine çıkan bu fiyat artışı, yüzde 400’ün üzerinde bir artış anlamına gelmektedir ve ne makul, ne şeffaf, ne de kabul edilebilir bir uygulamadır. Bir tüketici olarak makul bir artış oranı beklentim en fazla yüzde 50–100 seviyesindedir; bu durumda 130 TL’lik bir paketin en fazla 200–250 TL bandında olması gerekirken, bana bunun çok üzerinde ve “tek seçenek bu” denilerek dayatılan bir fiyatla karşı karşıya bırakıldım.

Yaşanan bu aşırı fiyat artışı, daha düşük paket alternatifleri olmasına rağmen “yok” denilerek tüketicinin seçeneksiz bırakılması, yanıltıcı bilgilendirme ve baskı yoluyla karar aldırma niteliği taşımaktadır. Bu süreçte hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, Red’li 20 paketinin aynı kullanım koşulları ile makul bir seviyeye çekilerek en fazla 250 TL’lik bir bedelle tarafıma sunulması, 900 TL’nin üzerindeki kullanım ücretinin iptal edilmesi, haksız şekilde “daha düşük paket yok” denilerek tarafıma sunulan eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin araştırılması ve tarife artış gerekçelerinin tarafıma şeffaf ve yazılı olarak bildirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.