to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Vodafone hattımda Red’li 20 paketini yaklaşık 130 TL karşılığında kullanmaktaydım. Eylül ayından itibaren paket sürem bittiğinde, tarafıma hiçbir SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadan hatta 900 TL’nin üzerinde kullanım ücreti yansıtılmıştır.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin süresinin dolduğu ve yeni paket tanımlanması gerektiği söylendi.
Ben yeni paket istemediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi bana en düşük paketin 640–650 TL civarında olduğunu, bunun altında hiçbir seçeneğin sunulmadığını ve “her gün zam geldiği” için fiyatların bu seviyelere çıktığını ifade etti. Oysa birkaç gün önce Vodafone tarafından aranarak çok daha düşük ücretli teklifler tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, bu bilgiler tamamen yok sayılmış ve sanki daha uygun hiçbir paket yokmuş gibi davranılmıştır.
130 TL’den çok kısa süre içinde 650 TL seviyesine çıkan bu fiyat artışı, yüzde 400’ün üzerinde bir artış anlamına gelmektedir ve ne makul, ne şeffaf, ne de kabul edilebilir bir uygulamadır. Bir tüketici olarak makul bir artış oranı beklentim en fazla yüzde 50–100 seviyesindedir; bu durumda 130 TL’lik bir paketin en fazla 200–250 TL bandında olması gerekirken, bana bunun çok üzerinde ve “tek seçenek bu” denilerek dayatılan bir fiyatla karşı karşıya bırakıldım.
Yaşanan bu aşırı fiyat artışı, daha düşük paket alternatifleri olmasına rağmen “yok” denilerek tüketicinin seçeneksiz bırakılması, yanıltıcı bilgilendirme ve baskı yoluyla karar aldırma niteliği taşımaktadır. Bu süreçte hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, Red’li 20 paketinin aynı kullanım koşulları ile makul bir seviyeye çekilerek en fazla 250 TL’lik bir bedelle tarafıma sunulması, 900 TL’nin üzerindeki kullanım ücretinin iptal edilmesi, haksız şekilde “daha düşük paket yok” denilerek tarafıma sunulan eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin araştırılması ve tarife artış gerekçelerinin tarafıma şeffaf ve yazılı olarak bildirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.
Uzun süredir Vodafone hattımda faturalı olarak Red’li 20 paketini yaklaşık 130 TL karşılığında kullanmaktaydım. Yaklaşık 4 aydır, paket sürem bittiğinde tarafıma hiçbir SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadan hatta 900 TL’nin üzerinde kullanım ücreti yansıtılmıştır.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin süresinin dolduğu ve yeni paket tanımlanması gerektiği söylendi. Ben yeni paket istemediğimi belirttiğimde müşteri temsilcisi, en düşük paketin 640–650 TL civarında olduğunu, bunun altında hiçbir seçeneğin sunulmadığını ve “her gün zam geldiği” için fiyatların bu seviyelere çıktığını ifade etti. Oysa birkaç gün önce Vodafone tarafından aranarak çok daha düşük ücretli teklifler tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, bu bilgiler tamamen yok sayılmış ve sanki daha uygun hiçbir paket yokmuş gibi davranılmıştır.
130 TL’den çok kısa süre içinde 650 TL seviyesine çıkan bu fiyat artışı, yüzde 400’ün üzerinde bir artış anlamına gelmektedir ve ne makul, ne şeffaf, ne de kabul edilebilir bir uygulamadır. Bir tüketici olarak makul bir artış oranı beklentim en fazla yüzde 50–100 seviyesindedir; bu durumda 130 TL’lik bir paketin en fazla 200–250 TL bandında olması gerekirken, bana bunun çok üzerinde ve “tek seçenek bu” denilerek dayatılan bir fiyatla karşı karşıya bırakıldım.
Yaşanan bu aşırı fiyat artışı, daha düşük paket alternatifleri olmasına rağmen “yok” denilerek tüketicinin seçeneksiz bırakılması, yanıltıcı bilgilendirme ve baskı yoluyla karar aldırma niteliği taşımaktadır. Bu süreçte hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, Red’li 20 paketinin aynı kullanım koşulları ile makul bir seviyeye çekilerek en fazla 250 TL’lik bir bedelle tarafıma sunulması, 900 TL’nin üzerindeki kullanım ücretinin iptal edilmesi, haksız şekilde “daha düşük paket yok” denilerek tarafıma sunulan eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin araştırılması ve tarife artış gerekçelerinin tarafıma şeffaf ve yazılı olarak bildirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.
Vodafone’un Red Sınırsız paketini uzun süredir aylık 570 TL ödeyerek kullanıyordum. Taahhüdüm bitince, bana yeniden aynı tarifeyi sunmak yerine fiyatın bir anda 930 TL’ye yükseldiği bilgisini verdiler. Üstelik bu “kampanya” şeklinde anlık bir fırsat olarak sunuluyor ve düşünme imkanı bırakmıyorlar. ...
Vodafone faturalı hattımda Red'li Müşteri Özel 20 Plus paketini kullanıyordum. Taahhüdüm dün sona erdi ve bugün itibarıyla faturam yaklaşık 130 TL’den...
Vodafone Red tarifesini kullanıyordum ve bu ay gelen faturamın 110 TL’den 710 TL’ye yükseldiğini gördüm. Tarife sürem dolduğu için böyle bir artış yaşandığını öğrendim. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece 300 TL’lik yeni bir tarife önerildi. Ancak maddi durumum böyle yüksek tutar...
Yorumlar