to read complaints and reviews, or file yours.Evrak Eksikliği Nedeniyle Hattın Haksız Kapatılması Ve Fatura İadesi Talebi
Kasım 2025 itibarıyla bireysel Vodafone hattımı kurumsal hatta taşıdım. Aralık 2025 döneminde vergi levhamın okunaksız olduğu gerekçesiyle benden mail yoluyla tekrar istendi, ilgili personele evrakları birkaç kez gönderdim. Buna rağmen 22.04.2026 tarihinde Vodafone a. Ş. Evrak eksikliği gerekçesiyle hattımı geçici olarak kapattı. Evrakları daha önce gönderdiğimi belirterek hem uygulama hem de mail üzerinden tekrar ilettim, ardından hattım yeniden açıldı.
Bu kez 08.05.2026 tarihinde yine evrak eksikliği gerekçesiyle hattım tamamen iptal edildi. Bu kapamadan önce de evrakları uygulamaları üzerinden tekrar göndermiş olmama rağmen hattım kapatıldı. Kendi kişisel çabalarımla hattımı yeniden açtırmak zorunda kaldım ve Bursa’daki kurumsal bayide 750 TL sim kart ücreti ödedim. Hiçbir hatam olmamasına rağmen tüm bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Sonrasında 21.05.2026 tarihli faturamda, ekte de görüleceği üzere, 2.507 TL tutarında hat indirimlerinin iptali, sim kart ücreti ve tarife ücreti yansıtıldı ve talebim olmamasına rağmen taahhüt sürem 1 yıl daha uzatıldı. 542’li müşteri hizmetlerini aradığımda Mayıs ayında IBAN numaram istendi ve iade yapılacağı söylendi. 05.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine IBAN numaram istendi ancak herhangi bir iade yapılmadı ve bu fatura bedelini ödemek zorunda kaldım. Yaşananlar, müşterilerim nezdinde de itibar kaybına neden oldu.
Tüm bu sebeplerle, haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm 21.05.2026 tarihli faturadaki bedelin ve ödemek zorunda kaldığım tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hattım ile taahhüt bilgilerimin mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cevapsız aramanıza tekrar dönüş yaptım. Personeliniz arayacağınızı iletti. Henüz arayan olmadı.
