Evde Sürekli Çekim Sorunu Ve Ücretsiz SIM Kart Değişimi Talebi

Vodafone hattımı 2020 yılından beri kullanıyorum. Son bir aydır İstanbul Bakırköy’deki 2. Kattaki evimde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Evin birçok odasında ve günün her saatinde aynı sorunu yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum.

Kullandığım tarifem FreeZone 5G’ye Hazır 30 GB paketi. Yaşadığım çekim problemi için önce sim kart kaynaklı olabileceği söylendi. Vodafone’a ulaştığımda ise sim kartımı ancak 500 TL ücret karşılığında değiştirebileceklerini ilettiler. Bu durumu kabul etmedim çünkü yıllardır aynı hattı kullanırken bir anda evimde çekim sorunu yaşanmaya başlaması ve bunun için benden ücret talep edilmesi bana haksız geliyor.

Müşteri hizmetlerine birçok kez bağlanmaya çalıştım ancak bir türlü temsilciye ulaşamadım. Vodafone mağazasına gittiğimde de çözüm için tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve kısır bir döngü içinde bırakıldım.

Hem evimdeki çekim sorunumun kalıcı olarak düzeltilmesini hem de sim kart değişiminin benden ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.