to read complaints and reviews, or file yours.Evde Şebeke Sinyali Zayıf, Acil Çözüm Bekliyorum
Yıllardır Vodafone kullanıyorum ancak bulunduğum bölgede şebeke hizmetiniz ciddi şekilde yetersiz. Evimin içinde ne doğru düzgün telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. İnternete girmek ve konuşabilmek için balkona çıkmak zorunda kalıyorum; balkonda bile çekim oldukça zayıf.
2026 yılında hâlâ bu seviyede hizmet sunmanız kabul edilebilir değil. Bölgedeki baz istasyonu ve altyapı yetersizliğinin derhal giderilmesini ve şebeke sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Geçiştirici ve otomatik cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum.
Taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı. Sorun çözülmediği takdirde başka bir operatöre geçeceğim. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen temel iletişim hizmetini kullanamıyor olmam Vodafone açısından ciddi bir mağduriyettir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un yanlış paket tanımlaması ve mağduriyetimi gidermemesi
Bulunduğum bölgede baz istasyonu yetersizliği nedeniyle çekim problemi yaşadığım için taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala Vodafone ile görüştüm. Sorun düzeltilmeyecekse başka operatöre geçeceğimi belirttim. Bunun üzerine tarafımı arayan görevli, bölgemdeki istasyonun 2027 yılı iyileştirme planında olduğunu ve mevcut kullandığım Red'li 20 GB paketinin aynı fiyat üzerinden 1 yıl daha devam ettirilebileceğini söyledi.
Özellikle birkaç kez birebir aynı paket olup olmadığını sormama rağmen aynı deyip içeriğinde vodafonelularla sınırsız konuşma içermeyen “Bütçe Dostu” paket tanımlandı. Durumu yaklaşık 1 hafta sonra, dakikalarım bitip ek dakika paketi yansıtılınca fark ettim ve faturam iki katına çıktı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş yapılmadı. 2 gün dolunca en sonunda ben aradığımda ise durumu iletince benimle dalga geçermiş gibi yaklaşık 250 TL civarında olduğu söylenen paketin yerine 500 dakika tanımlayalım veya yaklaşık 800 TL’lik başka bir paket önerildi.
Bana telefonda açıkça “aynı paketten aynı fiyat üzerinden dilerseniz 1 yıl daha devam edelim” denmesine rağmen farklı bir paketin tanımlanmasını ve bunun sonucunda mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
