Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Şebeke
Bölgesel Şebeke Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Arama Sorunu İçin Acil Çözüm

ID:36011670

Bölgesel Şebeke Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Arama Sorunu İçin Acil Çözüm

Okan

Vodafone

16 Mayıs 22:00

14.05.2026 tarihinde tarife değişikliği amacıyla Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, bulunduğum bölgede 2 yılı aşkın süredir ciddi bir şebeke problemi yaşandığını ve yeni bir sözleşme yapmadan önce bu kronik sorunun çözülmesi gerektiğini belirttim. Yıllar önce yine bu şebeke sorununu aktardığımda müşteri temsilcileriniz tarafından bana "5g'ye geçildiğinde baz istasyonları yenilenecek ve problem giderilecek" şeklinde vaatlerde bulunulmuştu. Ancak aradan yıllar geçmesine, reklamlar yapılmasına ve 2026 yılına gelmiş olmamıza rağmen bölgemdeki altyapı sorununa dair en ufak bir adım atılmamıştır.

Üstelik şikayet kaydımın ardından, 15.05.2026 tarihinde saat 13:30'da Vodafone tarafından yapılan geri dönüş aramasında iletişim kurmak imkansızdı. Müşteri temsilcisinin sesi iki denemede de ya aşırı ekolu geliyor ya da hiç duyulmuyordu. Gün içinde diğer operatörlerle yaptığım hiçbir görüşmede bu sorunu yaşamazken, koca bir GSM şirketinin kendi müşteri temsilcisine hatasız bağlantı sağlayamaması tam bir fiyaskodur.

En trajikomik olanı ise, kendi teknik yetersizliğiniz yüzünden gerçekleşemeyen bu aramanın ardından telefonuma "Aradık ama ulaşamadık" mesajı gönderilmesidir. Yıllar boyunca "5g gelecek, her şey düzelecek" diyerek müşteriyi oyalamak yerine, keşke bütçenizi baz istasyonlarını gerçekten güçlendirmek için harcasaydınız. Yıllardır süren bu oyalama taktiğine son verilmesini ve şebeke sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

bolgesel-sebeke-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-arama-sorunu-icin-acil-cozum-1.jpg

Vodafone

16 Mayıs 22:21 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

17 Mayıs 12:41

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

İki Aydır Çekmeyen Hat Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Tuğçe

Vodafone

13 Mayıs 2025 19:38

2.517

Mart 2025 tarihinden beri internet ve hat çekmeme durumundan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum ortamlarda telefonum çekmiyor, açık alana çıkıp görüşme sağlıyorum; çoğu zaman ise açık alanda bile çekmediği oluyor. Olayla ilgili olarak mart ayında aradığım müşteri danışmanı, baz istasyonu kaynak...

2 Destek

2 Yorum

Vodafone Şebeke Ve İnternet Sorununun Çözülmemesi Ve Temsilci Tavrı

Mehmet

Vodafone

14 Haziran 2023 18:13

732

Vodafone hat kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır bulunduğum bölgede telefon görüşmesi yapamıyor ve internete bağlanamıyoruz. İnternet hızı 2megabit civarında kalıyor. Bulunduğum yer bir şehir merkezinde bulunuyor. Aile üyelerim de Vodafone kullanıyor ve her birimiz durumu şikayet ile bildirdik. Ancak söz...

Vodafone Şebeke Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Ebru

Vodafone

19 Nisan 2025 17:12

753

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Şebeke Kesintileri Ve Ayıplı Hizmet Nedeniyle Sürekli Fatura

Erhan

Vodafone

12 Ocak 21:53

224

Yaklaşık 6-7 yıldır Vodafone GSM hattını kullanmaktayım. Son 2 senedir ise ciddi şebeke ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Cebine Uyan 24 tarifesi kullanıcısıyım ve bulunduğum bölgede sürekli olarak internet bağlantısı kopmaları ve arama esnasında kesintiler meydana gelmektedir. Bu süre zarfında d...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone İnternet Ve Şebeke Sorunu

Mehmet

Vodafone

01 Ocak 2024 15:05

691

Vodafone, son iki yıldan fazla bir süredir müşterileriyle resmen dalga geçiyor. Bulunduğum bölge ile Vodafone baz istasyonu arasında iki kilometre var. Bu kadar kısa bir mesafe olmasına rağmen ne şebeke ne de internet çekiyor. Defalarca arayıp sorunu bildirdiğimiz halde sorun iki yıldan fazladır dev...