to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel Şebeke Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Arama Sorunu İçin Acil Çözüm
14.05.2026 tarihinde tarife değişikliği amacıyla Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, bulunduğum bölgede 2 yılı aşkın süredir ciddi bir şebeke problemi yaşandığını ve yeni bir sözleşme yapmadan önce bu kronik sorunun çözülmesi gerektiğini belirttim. Yıllar önce yine bu şebeke sorununu aktardığımda müşteri temsilcileriniz tarafından bana "5g'ye geçildiğinde baz istasyonları yenilenecek ve problem giderilecek" şeklinde vaatlerde bulunulmuştu. Ancak aradan yıllar geçmesine, reklamlar yapılmasına ve 2026 yılına gelmiş olmamıza rağmen bölgemdeki altyapı sorununa dair en ufak bir adım atılmamıştır.
Üstelik şikayet kaydımın ardından, 15.05.2026 tarihinde saat 13:30'da Vodafone tarafından yapılan geri dönüş aramasında iletişim kurmak imkansızdı. Müşteri temsilcisinin sesi iki denemede de ya aşırı ekolu geliyor ya da hiç duyulmuyordu. Gün içinde diğer operatörlerle yaptığım hiçbir görüşmede bu sorunu yaşamazken, koca bir GSM şirketinin kendi müşteri temsilcisine hatasız bağlantı sağlayamaması tam bir fiyaskodur.
En trajikomik olanı ise, kendi teknik yetersizliğiniz yüzünden gerçekleşemeyen bu aramanın ardından telefonuma "Aradık ama ulaşamadık" mesajı gönderilmesidir. Yıllar boyunca "5g gelecek, her şey düzelecek" diyerek müşteriyi oyalamak yerine, keşke bütçenizi baz istasyonlarını gerçekten güçlendirmek için harcasaydınız. Yıllardır süren bu oyalama taktiğine son verilmesini ve şebeke sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
17.05.2026 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde tarafıma "gerekli teknik kontrollerin yapılacağı ve sonrasında bilgi verileceği" iletilmiştir. Ancak bu görüşmenin hemen ardından, sahada hiçbir teknik inceleme yapılmadan, bölgedeki kronik şebeke sorununa dair en ufak bir somut adım atılmadan ve en önemlisi mağduriyetim aynen devam etmekteyken şikayet sayfasına "işlemleri tamamladık, çözüm sağladık" şeklinde gerçeği yansıtmayan bir şablon mesaj bırakılmıştır. Ortada sağlanan hiçbir "çözüm" ya da teknik düzelme yoktur; yapılan işlem sadece şikayet kaydını masa başında kapatma çabasından ibarettir. Telefonum hala bölgede çekmemekte, aramalar kesilmekte ve altyapı problemi aynen sürmektedir
