to read complaints and reviews, or file yours.Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi Vodafone Şebeke Arızası Ve Ses Ve Veri Kesintisi
Vodafone hattı kullanan, Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi 28. Cadde mevkisinde çalışan 7 kişilik bir ekip olarak, haftalardır devam eden ve işleyişimizi felç eden bir şebeke problemi yaşıyoruz. Bölgede 5G altyapı çalışmalarından sonra başladığını gözlemlediğimiz bu sorun nedeniyle sesli iletişim neredeyse tamamen kopmuş, mobil veri erişimi ise kullanılamaz hâle gelmiştir. Ücreti tahsil edilen ancak teknik olarak verilmeyen bir hizmet söz konusudur.
Bireysel hatlarımızla yaptığımız müşteri hizmetleri görüşmelerinde, yasal hat sahibi olunmadığı gerekçesiyle teknik arıza kaydı açılmadığı, sorunun olmadığı yönünde kalıplaşmış ve çözümden uzak cevaplar verildiği ifade edilmektedir. Bu yaklaşım, hem zaman kaybına hem de bölgede çalışan biz kullanıcıların mağduriyetinin artmasına neden olmaktadır.
Tüketici Hakları kapsamında “ayıplı hizmet” niteliği taşıyan bu durumun acilen teknik incelemeye alınmasını talep ediyoruz. Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi 28. Cadde civarındaki baz istasyonlarının ve sinyal kapasitesinin Vodafone teknik ekiplerince yerinde, detaylı şekilde incelenerek ses ve mobil veri çekim gücünün kalıcı olarak düzeltilmesini sağlayacak somut bir çözüm üretilmesini istiyoruz.
Her türlü teknik iyileştirme, altyapı güçlendirmesi veya gerekli görülecek diğer adımların hızla atılmasını, sorun giderilene kadar mağduriyetimizi azaltacak her türlü çözüm seçeneğinin değerlendirilmesini bekliyoruz. Aksi takdirde, yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetler nedeniyle yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sitenizden yaptığım testte çıkan sonuç bu en iyi hali bu çoğu zaman bu değerleri alamıyoruz bile bu değerler görüntülü konuşma yapmaya bile yetmiyor bu ping değerleri maalesef ödediğimiz ücreti 50 gündür karşılamıyor ve mağduruz vaat ettiğiniz çözümlerin en kısa sürede bitmesini ve tamamlanmasını bekliyoruz.
Baz istasyonunun yoğunluk sebebiyle yetersiz olduğunu önümüzdeki 1 yıl iyileştirme yapamayacaklarını ya 5 GB hediye internet ya da anında cayma bedelsiz çıkış olarak 2 seçenek sundular her türlü mağdur ettiler ve müşteri temsilcisi bize cayma hakkımızı kullanırsak tarife indirimimizin sona ereceğini ücretin 3 kat yükseleceğini mağdur olmamıza rağmen çok net anlattı teşekkür ederiz.
