Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi'nde Vodafone Şebeke Arızası İş Sürecimizi Felç Etti

Vodafone hattımızla Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi 28. Cadde mevkisinde çalışan 7 kişilik bir ekip olarak, haftalardır devam eden ve işleyişimizi tamamen felç eden şebeke problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Bölgedeki 5G altyapı çalışmalarının ardından başlayan bu sorun sonucunda sesli iletişim neredeyse tamamen kopmuş, mobil veri erişimi ise kullanılamaz hâle gelmiştir.

0544********03 numaralı faturalı hattımız üzerinden bölgede tüm gün boyunca, 7/24 kesintisiz şekilde çekmeme, bağlantı kuramama ve internet erişememe problemi yaşamaktayız. Bu durum telefonla iletişim, müşterilerimizle görüşmeler, tedarikçilerle koordinasyon, uzaktan erişim ve iş süreçlerimiz dahil her şeyi olumsuz etkileyerek hem operasyonumuzu hem de gelirlerimizi zedelemektedir.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığımız görüşmelerde, yasal hat sahibi olunmadığı gerekçesiyle teknik arıza kaydı açılmadığı, bu nedenle herhangi bir somut aksiyon alınmadığı tarafımıza iletilmekte, kalıplaşmış ve çözümden uzak yönlendirmelerle süreç geçiştirilmektedir. Ücreti tahsil edilen ancak teknik olarak verilmeyen bir hizmet söz konusudur ve bu durum tüketici hakları açısından açıkça “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır.

Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi 28. Cadde çevresindeki baz istasyonlarının ve sinyal kapasitesinin teknik ekipleriniz tarafından yerinde incelenerek, sorun tespit edilip tarafımıza somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Bu şebeke probleminin acilen teknik incelemeye alınmasını, hattımıza ilişkin gerekli arıza kayıtlarının oluşturulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Aksi takdirde, devam eden maddi ve manevi mağduriyetlerimiz nedeniyle yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.