to read complaints and reviews, or file yours.Eski Vodafone Abonelerine Aşırı Zam, Yeni Müşterilere Daha Uygun Tarif
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve aynı operatörde kayıtlı üç hattım bulunuyor. Buna rağmen mevcut tarifemi yenilemek istediğimde, Vodafone Yanımda uygulaması ve çağrı merkezi üzerinden tarafıma %100 zamlı yenileme teklifi sunuluyor. Aynı içerikteki tarifeyi numarasını Vodafone’a taşıyan yeni abonelere çok daha uygun fiyata verdiklerini görünce, eski müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum.
Yıllardır Vodafone kullanırken yeni gelen müşterilere daha avantajlı fiyatlar sunulup, mevcut abonelere iki katı ücret çıkarılması adil değil. Bu durum, bizi de numaramızı başka operatörlere taşımaya mecbur bırakıyor hissi uyandırıyor.
Talebim, uzun süredir Vodafone müşterisi olan biri olarak, mevcut tarifeme benzer bir içeriği, yeni abonelere sunulan seviyelere yakın, makul bir ücretle kullanmaya devam edebilmem için tarafıma yeniden ve uygun bir teklif oluşturulmasıdır. Aksi takdirde, bu haksız fiyat politikasından dolayı hatlarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık iki aydır fatura ve tarife konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Daha önce kullandığım tarifem taahhütlüydü ve aylık yaklaşık 300 TL civarında ödeme yapıyordum. Taahhüdüm 2 ay önce bitti, ancak tarafıma uygun ve benzer bir teklif sunulmadığı için şu anda faturalarım 800 TL civarında gelmeye başladı. Bu ay gelen faturamı da 23’ünde ödeyeceğim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana makul ve önceki tarifeme yakın bir paket sunulmadı, yalnızca yüksek ücretli seçeneklerden bahsedildi. Ayrıca daha önce de buradan şikayet yazmama rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, yaklaşık 2 aydır da tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Vodafone’dan beklentim, taahhüdüm bittikten sonraki dönemde oluşan bu yüksek faturaların incelenmesi, mümkünse fazla ödediğim tutarların iadesi veya faturamın düzeltilmesi ve bana yeni gelen müşterilere sunduğu gibi makul fiyatlı, 300 TL civarında bir taahhütlü paket sunulmasıdır. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen dönüş sağlanmadı çözüm için bekletiliyorum
Aradan 15 gün geçmesine rağmen halen dönüş sağlanmadı dönüş yapmanızı rica ediyorum
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim. Her sene yenileme dönemlerinde mevcut müşterilere yüksek tarifeler sunulurken, yeni gelen müşterilere aynı veya benzer içerikteki tarifelerin neredeyse yarı fiyatına verildiğini görmek beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Kendi uzun süreli müşterilerinize avantaj sağlamak yerine sürekli yeni abone kazanmaya odaklanmanız üzücü ve haksız bir durum olarak değerlendiriyorum. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve son dönemde tekrar tarife yenileme aşamasına geldiğimde bir kez daha aynı tabloyla karşılaştım. Kullandığım tarifenin içeriğine yakın paketlerin yeni abonelere çok daha düşük fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Buna rağmen mevcut müşteri olarak bana benzer fiyatlar ya da sadakat indirimi gibi bir kolaylık tanınmıyor. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumumu aktardığımda ise sadece standart ve genel bilgiler verildi, somut bir çözüm ya da mevcut müşteriyi korumaya yönelik özel bir teklif sunulmadı. Bu yaklaşım, uzun yıllardır hattını kapatmadan kullanan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Mevcut müşterilere de yeni abonelere verilen fiyatlara yakın, makul ve rekabetçi tarifelerin sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda bir iyileştirme veya avantajlı teklif sağlanmazsa, diğer hatlarımı da farklı operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım. Eski ve sadık müşterilerinizi kaybetmek yerine, bizlere de avantajlı teklifler ve sadakat odaklı kampanyalar sunarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmanızı bekliyorum.
Vodafone cep telefonu hattım için taahhüt yenileme konusunda uzun süredir uygun bir teklif bekliyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Hatlarımdan birinin taahhüdü biteli yaklaşık 3 ay oldu, diğer hattımın taahhüdü ise 3 gün önce sona erdi. Buna rağmen halen bana uygun, indirimli ve makul bir taahhütlü tarifesunulmadı. Vodafone mağazasına bizzat giderek ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez görüştüm. Ancak her seferinde uygun bir tarife gösterilmiyor, avantajlı bir teklif sunulmuyor. Artık beklemekten yoruldum, net bir şekilde indirimli ve mantıklı bir fiyat verilmesini istiyorum. Eğer bana uygun, makul bir taahhütlü tarife sunulmayacaksa bunun da açıkça belirtilmesini, böylece diğer operatörleri değerlendirebilmemi talep ediyorum. İlgili hattımın son dört hanesi 5601’dir. Konunun incelenerek tarafıma net, avantajlı ve rekabetçi bir teklif ile dönüş yapılmasını istiyorum.
