Eski Numaramı Faturasız Ayrı Hat Olarak Almak İstiyorum Şube Ve Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık 7–8 ay önce mevcut tarifemi değiştirmeden sadece numara değişikliği yaparak yeni bir numaraya geçiş yaptım. Eski numaram olan 0544 *** **00’ı da ayrı bir hat olarak, faturasız bir şekilde tekrar üzerine almak istediğim için yaklaşık 2–3 aydır Vodafone ile görüşmeler yapıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, talep ettiğim işlemin mümkün olduğunu ve hatta bu işlemin “İhya” adıyla geçtiğini öğrendim. Ancak aynı müşteri temsilcileri bu işlemin sadece şubelerden yapılabileceğini belirttiler. Bunun üzerine iki farklı Vodafone şubesine gittim, fakat her iki şubede de konu hakkında yeterli bilgi olmadığı söylendi ve birbirinden farklı gerekçeler sunularak bu işlemin yapılamayacağı ifade edildi. Buna rağmen müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde işlemin yapılabileceği ısrarla belirtiliyor, ama tarafıma net ve tutarlı bir çözüm sunulmuyor.

Şu an aktif olarak kullandığım numara 0544 *** **17 olup, eski numaramın ise talep ettiğim şekilde yeniden, faturasız ayrı bir hat olarak tarafıma verilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, konu hakkında bilgisi olmayan şube çalışanları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum.