BİM Mağazalarında Bimcell Numara Taşıma İşleminin Reddedilmesi Ve Sürekli Bahaneler

12.07.2026 tarihinde Antalya ili Kepez ilçesi Yeni Mahalle, Aliya İzzet Begoviç Caddesi üzerinde bulunan BİM mağazanıza Bimcell'e numara taşımak amacıyla gittim. Kasadaki personel, mağaza müdürüne danıştıktan sonra bana müdürün "İşiniz acil mi? " diye sorduğunu iletti. Ben de herhangi bir aciliyeti olmadığını belirttim. Buna rağmen işlemim gerçekleştirilmedi.

Aynı gün, denk gelmişken başka bir BİM mağazasına daha gittim. Bu kez ise mağaza müdürünün izinli olduğu söylenerek yine işlem yapılmadı.

Bugün ise Antalya/Kepez Yeni Mahalle 2440. Sokak'ta bulunan şubenize başvurdum. Kasadaki personelinize önceki gün yaşadığım mağduriyeti de anlattım. Buna rağmen mağaza müdürü yine benimle doğrudan iletişim kurmak yerine personel aracılığıyla "sistemsel hata var" cevabını iletti ve işlemim yine yapılmadı.

Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden paylaşacağımı kasadaki personelinize söyledim, o ana kadar Bimcell işlemi için yerinden kalkmayan mağaza müdürü bir anda aşağı inerek arkamdan seslenmeye başladı. Ancak o aşamada benim açımdan güven tamamen zedelenmişti ve mağazadan ayrıldım.

Kimsenin ekmeğiyle oynamak gibi bir niyetim kesinlikle yoktur. Ancak yaşadığım olaylar, bazı mağaza müdürlerinin Bimcell numara taşıma işlemlerini yapmak istemediği ve bu nedenle müşterileri çeşitli bahanelerle geri çevirdiği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Eğer gerçekten işlem yapılamıyor olsaydı, ilk mağazada bana "İşiniz acil mi? " sorusunun yöneltilmesinin hiçbir mantıklı açıklaması bulunmamaktadır. Bu durum, işlemin yapılabildiğini ancak çeşitli gerekçelerle ertelendiğini düşündürmektedir.

Ayrıca konu yalnızca yaşadığım olayla da sınırlı değildir. Şikayetvar platformunda Bimcell numara taşıma işlemlerine ilişkin "sistemsel hata" gerekçesiyle yapılan çok sayıda şikayetin uzun zamandır devam ettiği açıkça görülmektedir. Eğer gerçekten teknik bir sorun söz konusuysa, Türkiye'nin en büyük perakende zincirlerinden biri olan BİM'in bunu hâlâ çözememiş olması da ayrı bir sorun teşkil etmektedir.

Bir taraftan tüm mağazalarınızda Bimcell reklamları yapıp müşterileri operatörünüze geçmeye teşvik ederken, diğer taraftan numara taşıma talebiyle gelen müşterileri sürekli farklı mağazalara yönlendirmek, çeşitli bahaneler üretmek ve işlem yapmadan geri göndermek kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Müşteriler adeta bir mağazadan diğerine gönderilerek zaman kaybetmekte ve mağdur edilmektedir.

Bu nedenle;
İlgili mağaza müdürlerinin gerçekten işlem yapmak istemeyerek müşterileri geri çevirip çevirmediğinin araştırılmasını,
Bimcell numara taşıma işlemlerinde yaşanan "sistemsel hata" iddiaları gerçekse hakkında tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini,
Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını,

talep ediyorum.

Yakın bir zaman'da yine başka bir şubenize gideceğim yine aynı durumla karşılaşırsam ilgili şubeyi aynı şekilde Şikayetvar'a bildireceğim. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin yalnızca Şikayetvar ile sınırlı kalmayacağını, gerekli görülmesi halinde bölge sorumlusundan bile üst bir merciye başvuracağımı bilgilerinize sunarım.