Lacoste Kadın Sneakers Modelinde Ayıplı Ürün Ve Garanti Hakkı Reddedildi

27 Mart 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’deki Lacoste mağazasından Elite Active kadın sneakers model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay kullandım ve sonrasında topuk kısmında yırtılma, kenarlarındaki derilerde çatlama ve süet kısımlarında belirgin renk değişimi oluştu. Ayakkabıyı alırken özel bir bakım veya temizlik yönlendirmesi yapılmadı, ben de ekstra herhangi bir işlem uygulamadım.

Ürünü bu sorunlar nedeniyle iki kez mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İlk gönderimde iletişim bilgilerim yanlış alındığı için yaklaşık 2 ay boyunca sonuç bekledim, bilgi verilmedi. Sonrasında ben mağazaya gittiğimde numaramın sistemde kayıtlı olmadığını öğrendim ve depodan ayakkabının getirilmesi için dakikalarca bekledim. Sonuçta incelemenin olumsuz olduğunu söyleyip ayakkabıyı bana geri verdiler. Ben bu sonucu kabul etmeyip tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim, ancak 10 Mayıs’ta gelen ikinci inceleme sonucunda da talebim yine reddedildi.

Satın alırken 2 yıllık garanti verildiği özellikle belirtilmişti, ancak kısa sürede bu kadar yıpranan bir ürün için iki kez başvurmama rağmen garanti hakkımdan yararlanamadım. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da en azından değişim hakkımın sağlanmasını, mağaza personelinin iletişim ve süreç yönetimi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.