to read complaints and reviews, or file yours.Numara Değişikliği Sonrası Hattımda Süregelen Erişim Sorunları Ve Mağduriyet
Vodafone müşteri destek hattını arayarak numara değişikliği talebinde bulundum. Tuşlama yönlendirmeleriyle işlemi gerçekleştirdiler ve hattımın gün içinde kullanıma açılacağı söylendi. *101# tuşladığımda yeni geçtiğim numara görünüyor, ancak numara değişikliğine dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım.
Şu anda hattıma arama geliyor, SMS gönderip alabiliyorum fakat kimseyi arayamıyorum ve mobil verimi kesinlikle kullanamıyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapmak istediğimde Vodafone kullanıcısı olmadığımı belirten bir hata alıyorum. Hattı çıkarıp tekrar taktım, telefonu yeniden başlattım, bir gün bekledim ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Yaklaşık iki haftadır numaramı değiştirdiğim günden bu yana bu sorun devam ediyor. 0543**16 07** ile biten faturalı hattımla ilgili olarak hem ben müşteri hizmetlerini aradım hem de gittiğim Vodafone bayisindeki görevli müşteri temsilcisini arayarak destek istedi. Bayideki görevli, bununla ilk defa karşılaştığını, ne yapacağını bilemediğini söyledi, ardından müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bilgisayardan bazı işlemler yaptı ve sorunun gün içinde düzeleceğini belirtti. Buna rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.
Numara değiştirdiğime açıkçası pişman oldum ve şu anda tamamen mağdur durumdayım. En rahatsız edici tarafı ise hiçbir görevlinin sorumluluk almayıp, sadece “gün içinde düzelir” diyerek beni göndermesi. Faturalı hattımın derhal arama ve internet kullanıma açılmasını, numara değişikliği sonrası yaşadığım bu teknik sorunun acilen incelenip kalıcı olarak çözülmesini ve iki haftadır tarifemin sunduğu hiçbir haktan faydalanamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık iki ay önce numara değişikliği talebinde bulundum. Numaram değiştiği günden beri bu hattımdan hiçbir şekilde arama yapamıyor, SMS atamıyor ve internet kullanamıyorum. Sadece gelen aramaları cevaplayabiliyorum, bunun dışında hattı aktif olarak kullanamıyorum.
İki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her ikisinde de numara değişikliği işleminin askıda kaldığı, hemen ilgili birimlere iletileceği ve yarım saat ile bir saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı ve hat hala kullanılamaz durumda. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum.
Aylık 400 küsur tl ödemesi olan faturalı hattımı iki aydır neredeyse hiç kullanamıyorum. 0543***0769 numaralı hattımın numara değişikliği işleminin eksiksiz tamamlanarak acilen aktif edilmesini ve artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef bana herhangi bir SMS gelmedi ve hala arama yapamıyorum mağduriyetim devam ediyor. 10 Aralık Çarşamba günü beni aradınız en geç bir saat içinde sorunun çözümü kavuşacağını söylediniz fakat bir çözüme kavuşmadı.
