Eski Müşteriye Yüksek Fiyatlı Tarife Teklifi Ve Adil Fiyatlandırma İsteği

Vodafone bireysel hattımda Uyumlu 4GB Tarifem paketini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 1 gün kaldı. Taahhüdüm sonlanmadan önce hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de çağrı merkezinden tarafıma sadece 12 GB ve üzeri tarifeler, Red 12 GB, Red 18 GB ve Red Sınırsız GB gibi yüksek fiyatlı paketler öneriliyor. Mevcut kullanım alışkanlığıma uygun, 4 GB civarında ve daha uygun fiyatlı herhangi bir alternatif sunulmuyor.

Buna ek olarak, yeni müşterilere sunulan fiyatların mevcut abonelere göre çok daha avantajlı olduğunu açıkça görüyorum. Eski bir müşteri olmama rağmen bana bu kadar yüksek fiyatlar önerilmesi ve daha makul paketlerin adeta gizlenmesi adil değildir. Önceki yıllarda da benzer durumlarla karşılaştım ve her seferinde kullanım miktarımın artırılmaya, daha yüksek paketlere yönlendirilmeye çalışıldığımı hissediyorum.

GSM numaramın son 4 hanesi 1540’tır. Şu an bana 12 GB ve 1000 dakika içeren bir paket için 300 TL civarında fiyat teklif ediliyor. Oysa yeni müşterilere 203 TL’ye 10 GB, 240 TL’ye 20 GB paket sunulurken, bana 300 TL altı hiçbir tarife önerilmemesini kabul etmiyorum. Eski müşteri olarak cezalandırılıyormuş gibi hissetmek istemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, uzun süredir aboneliği devam eden müşterilere de yeni müşterilere sunulan fiyatlara yakın, şeffaf ve uygun fiyatlı paket seçeneklerinin sunulmasıdır. Tarife seçeneklerimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kullanım alışkanlığıma uygun, makul fiyatlı bir teklif iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.