Eski Müşterilere Uygulanan Yüksek Fiyat Ve Cayma Bedeli Adaletsizliği

Vodafone’un kampanya ve tarife politikalarından ve cayma bedeli uygulamasından şikayetçiyim. Eski bir Vodafone kullanıcısı olarak uzun süre hem yüksek fatura ödeyip hem de düşük internet kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar ve daha yüksek internet paketleri sunuluyor.

Bu durum nedeniyle operatör değişikliği yaptım ve bu geçiş sırasında tarafıma yaklaşık 561 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Sadece bir haftalık bir süreç için bu kadar yüksek bir ücret almak adil değil. Daha sonra yeniden Vodafone’a geçiş yaptım. Geri dönüş sürecinde bana yardımcı olacaklarını, yeni müşterilerin sahip olduğu imkanlardan benim de faydalanacağımı, ellerinden geleni yapacaklarını ve sadece bir ayın dolması gerektiğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde somut bir iyileştirme yapılmadı ve talebimle ilgili bir çözüm sunulmadı.

Şu anda hattımda Kırmızı tarifesini kullanıyorum, aylık yaklaşık 208 TL ödüyorum ve sadece 20 GB internet veriliyor. Eski müşteri olarak hâlâ yüksek ücret ve görece düşük internet paketiyle devam ettiriliyorum, yeni müşterilere ise çok daha avantajlı paketler tanımlanıyor. Müşteri hizmetleri ve kampanya merkezinden de bu konuda herhangi bir destek alamadım.

Vodafone’dan, tarafıma yansıtılan 561 TL cayma bedelinin düzeltilmesini veya iade edilmesini ve mevcut tarifemin yeni müşterilerle benzer şekilde daha uygun fiyat ve daha yüksek internet içerecek şekilde güncellenmesini talep ediyorum.