Eşimin Vodafone Faturasındaki Haksız Tahsilatın İadesi

Benim ve eşimin 07 Temmuz tarihinde tarifesi bitecek Vodafone faturalı hatlarımızın yeni tarife geçişini 17 Haziran tarihinde Bursa Özlüce Vodafone bayisinde zamanından önce yaptık. Görüşme sırasında aylık fatura tutarlarımızın yaklaşık 370 TL olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Temmuz 2026 dönemine ait faturalarımız 790 TL olarak kesildi.

Bu durum üzerine itiraz ederek hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi ve 533…18 numaralı kendi hattıma ait faturamda yaklaşık 384 TL iade edildi. Ancak aynı gün ve yalnızca iki dakika arayla aynı bayiden geçişini yaptığımız eşim A****** K*******’ye ait 532…94 numaralı hatta ilişkin Temmuz 2026 faturasında, aynı hata kabul edilmesine ve defalarca görüşme yapılmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı bir bilgi aldım; önce para iadesi yapılacağı, sonra sistem hatası olduğu, en son ise artık iade yapılmayacağı söylendi. Hem geçişi yapan bayinin sorunun sistemsel olduğunu belirtmesine hem de benim hattıma yapılan iadenin emsal olarak gösterilmesine rağmen eşimin hattı için aynı düzeltmenin yapılmaması adil değildir.

Temmuz 2026 dönemine ait 532…94 numaralı hattın yaklaşık 370 TL olması gereken faturasının düzeltilerek haksız tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmak zorunda kalmadan, kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.