to read complaints and reviews, or file yours.ESIM Taşıma İşlemindeki Sistem Hatası Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet
Turkcell’de bulunan bireysel hattımı 16.04.2026 tarihinde Vodafone’a taşımak isterken e-sim adımında sistemsel bir sorunla karşılaştım. Uygulamada “Vodafone'a taşımak istediğiniz numara için devam eden bir başvurunuz bulunuyor. Bu nedenle şu anda yeni bir başvuru oluşturamıyorsunuz. Mevcut başvurunuz en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. Detaylı bilgi için 0850 549 40 00'ı arayabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum.
Bu uyarı üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden 2 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, aynı hata devam ediyor ve yeni başvuru da oluşturamıyorum. Başvuruya dair elimde bir referans numarası da bulunmuyor.
Şu an hattım Turkcell’de aktif durumda ve taahhüdümün bitmesine 2 gün kaldı. Geçiş işlemi geciktiği için taahhüt sonrası ek ücret ödeme riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımın Vodafone’a taşıma işleminin bugün içinde hızla sonuçlandırılması veya mevcut başvurunun iptal edilip hemen yeniden sorunsuz bir şekilde başvuru yapılmasının sağlanmasıdır. Ayrıca bu gecikme nedeniyle oluşabilecek ek ücret, cezai bedel vb. Herhangi bir masrafla karşılaşmamam için gerekli tüm aksiyonların alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beklemedeyim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir değişme olmadı durumdan bugün 19:20 sularıyla halen aynı hatayı alıyorum.
Bende de aynı sorun var 14 gündür bekliyorum. Sorunu kimse çözemedi...