E‑Sim Numara Taşıma İşleminde Sistem Hatası İptal Ve Yeni Başvuru Talebi

Turkcell hattımı 8 Nisan öğleden sonra beri defalarca kez Vodafone’a e-sim olarak taşımaya çalışıyorum; ancak internet üzerinden yaptığım her denemede sistemsel sorunlar yaşıyorum. İlk başta BTK e-Devlet onayı düşmedi, daha sonra ise başvuru süresi dolmuş olmasına rağmen yeni başvuru yapamıyorum. Sistem üzerinde sanki aktif bir başvurum varmış gibi görünüyor, fakat takip ekranında “yeni başvuru yapın, eski başvuru iptal oldu” şeklinde çelişkili bir ifade yer alıyor ve işlem ilerlemiyor.

Bu süreçte 3 gündür defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “birkaç saat sonra tekrar deneyin” denilerek oyalandım ya da fiziki sim almam yönünde yönlendirildim. Ben özellikle e-sim olarak numaramı taşımak istiyorum ve mağazaya gitmeye zorlanmak istemiyorum.

E-sim başvurumun sistemdeki bu hata nedeniyle kilitli kalmasının düzeltilmesini, mevcut başvurunun gerekli ise iptal edilerek hemen yeni bir başvuru açılmasını ve numara taşıma işleminin e-sim olarak eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.