E‑Sim Kullanıcısının İnternet Hızı Düşüşü Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

Vodafone faturalı ve taahhütlü bir hat kullanıcısıyım, hattımda e-sim bulunuyor. 5G’ye geçtiğimizden beri İzmir genelinde internet hızım bariz şekilde düştü. Daha önce 100 Mbps civarında hız alabilirken, uzun süredir hızlar 30 Mbps seviyelerine geriledi.

Bugün bu hız sorunu için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci bana manuel apn ayarı yaptırdı, ardından cihazımdan ağ ayarlarını sıfırlattı. Bu işlemlerden sonra daha da kötü bir durum oluştu ve mobil veri bağlantım tamamen gitti, şu an internet hizmetini hiç alamıyorum. Temsilci telefonu 5 dakika kapalı tutmamı, sonra açınca beni tekrar arayacağını söyledi, ancak daha sonra arayan kimse olmadı.

Bunun üzerine ikinci bir müşteri temsilcisiyle görüşme yaptım ve daha önce yaptığım tüm işlemleri tek tek anlattım. Cihazda ağ ayarlarını sıfırladığımı, manuel apn denediğimi, hattı 5G’den LTE’ye almama rağmen sorunun düzelmediğini belirttim. Kendilerinden data veri profilimin sistemden resetlenmesini talep ettim fakat böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bana önerdikleri tek “çözüm” gidip ücret ödeyerek fiziksel sim kart almamdı.

Ben zaten kötüleşen internet kalitem için müşteri hizmetlerini aramışken, yapılan yönlendirmeler sonucu tamamen internetsiz kalmış durumdayım ve şimdi de e-sim kullanmak için tercih yaptığım halde ek ücretle fiziksel sim kart almam isteniyor. Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaklaşık 4–5 saattir internetsizim ve hattımdan aldığım hizmet fiilen durmuş durumda. İnternet erişimimin, hız sorunumun ve e-sim üzerinden aldığım hizmetin, ek ücret talep edilmeden derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.