to read complaints and reviews, or file yours.ESIM İptali Ve Fiziksel SIM'e Geçişin Yapılamaması Nedeniyle Hizmet Kesintisi
Vodafone abonesiyim ve hattımı esim olarak kullanmaktayım. Yurt dışından aldığım cihazın IMEI kullanım süresinin dolması nedeniyle cihazım şebeke hizmeti alamadığı için hattımı kullanamamaktayım.
Sorunun çözümü için esim hattımın iptal edilerek fiziksel sim karta geçirilmesini talep ettim. Antalya’daki Vodafone bayilerine başvurduğumda, hat üzerinde işlem yapılamadığı belirtilerek talebim karşılanmadı. Bayiler, kendi ekranlarında ilgili işlem butonunun pasif göründüğünü ifade ettiler ve bu sorunu neden yaşadığım ve nasıl çözülebileceği konusunda hiçbir açıklama yapamadılar. Bayilerin hem hizmet hem de bilgi anlamında yetersiz kalması nedeniyle kendimi tamamen çözümsüz bırakılmış hissettim.
Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı tekrar bayilere yönlendirildim. Hattım hâlâ kullanılamaz durumda. Hattım aktif olmasına rağmen yalnızca esim’e bağlı kalması ve fiziksel sim’e geçiş işleminin yapılamaması nedeniyle yaklaşık 3 gündür iletişim hizmetlerinden yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte 531 *** ** 96 numaralı hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Hattı kullanamadığım için özellikle banka işlemleri ve doğrulama kodları (SMS onayı, 2fa vb.) başta olmak üzere günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Ödeme yaptığım, düzenli faturalandırılan bir hat için bu kadar temel bir işlemin (esim’den fiziksel sim’e geçiş) yapılamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmaktadır.
Kendi adıma kayıtlı olan hattım için, esim’in iptal edilerek fiziksel sim kart verilmesi yönündeki talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim umarım mağduriyetim daha fazla uzamadan kısa süre içerisinde çözülür beklemedeyim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunun çözümü için sizlere çok teşekkür ederim.
