ESIM İptali Ve Fiziksel SIM'e Geçişin Yapılamaması Nedeniyle Hizmet Kesintisi

Vodafone abonesiyim ve hattımı esim olarak kullanmaktayım. Yurt dışından aldığım cihazın IMEI kullanım süresinin dolması nedeniyle cihazım şebeke hizmeti alamadığı için hattımı kullanamamaktayım.

Sorunun çözümü için esim hattımın iptal edilerek fiziksel sim karta geçirilmesini talep ettim. Antalya’daki Vodafone bayilerine başvurduğumda, hat üzerinde işlem yapılamadığı belirtilerek talebim karşılanmadı. Bayiler, kendi ekranlarında ilgili işlem butonunun pasif göründüğünü ifade ettiler ve bu sorunu neden yaşadığım ve nasıl çözülebileceği konusunda hiçbir açıklama yapamadılar. Bayilerin hem hizmet hem de bilgi anlamında yetersiz kalması nedeniyle kendimi tamamen çözümsüz bırakılmış hissettim.

Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı tekrar bayilere yönlendirildim. Hattım hâlâ kullanılamaz durumda. Hattım aktif olmasına rağmen yalnızca esim’e bağlı kalması ve fiziksel sim’e geçiş işleminin yapılamaması nedeniyle yaklaşık 3 gündür iletişim hizmetlerinden yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte 531 *** ** 96 numaralı hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hattı kullanamadığım için özellikle banka işlemleri ve doğrulama kodları (SMS onayı, 2fa vb.) başta olmak üzere günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Ödeme yaptığım, düzenli faturalandırılan bir hat için bu kadar temel bir işlemin (esim’den fiziksel sim’e geçiş) yapılamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Kendi adıma kayıtlı olan hattım için, esim’in iptal edilerek fiziksel sim kart verilmesi yönündeki talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.