to read complaints and reviews, or file yours.E‑Sim Başvurusundaki Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Vodafone’un 20 GB 400 TL’lik geçiş kampanyasından yararlanmak için web sitesi üzerinden başvuru yapmak istedim. 21 Mayıs’ta e-sim başvurusu yapmak isterken sistemsel bir sorunla karşılaştım ve mevcut başvurumu devam ettiremedim. Daha sonra tekrar başvuru yaparken e-sim kartı seçme ekranında yine hata aldıktan sonra bu başvuru da yarım kaldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Görüşmelerde her defasında farklı bir sorunla karşılaştım, aranacağım ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiç geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede sistemde sorun olduğu ve düzeltileceği ifade edildi fakat hâlâ herhangi bir çözüm sunulmuş değil.
Hem sistemsel sorunun giderilmesini hem de e-sim başvuruma devam edebilmem için tarafıma yeniden başvuru yapabileceğim bir link gönderilmesini istiyorum. Ayrıca daha önce oluşan fiziki sim kart başvurusu iptal edilmesi gerekiyorsa tamamen iptal edilmesini talep ediyorum; iki kez iptal onayı vermeme rağmen sistemde hâlâ aynı durum görünüyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
