to read complaints and reviews, or file yours.E‑SIM Aktarımında Günlerce Süren Gecikme Ve Açıklama Talebi
Türk Telekom hattımı 26.07.2026 tarihinde online olarak Vodafone’a e‑sim şeklinde taşımak için başvuru yaptım. Başvuru ekranında “Hat Aktivasyon Süreci” yazmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın ne e‑Devlet üzerinde herhangi bir onay ya da işlem görünüyor, ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapılıyor.
Süreç boyunca online müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ve bayiler dahil tüm kanallardan destek almaya çalıştım; ancak kimse başvurumun ne aşamada olduğunu, neden ilerlemediğini ya da ne zaman sonuçlanacağını açıklayamıyor. Her kanaldan farklı ve belirsiz cevaplar alıyor, somut bir çözüm göremiyorum.
Ben Vodafone’dan, Türk Telekom’daki numaramın e‑sim olarak sorunsuz şekilde bir an önce taşınmasını ve hangi aşamada gecikme yaşanıyorsa bunun açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Gecikmenin giderilerek hattımın aktif edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı başka bir operatörden esim olarak online başvuru ile Vodafone’a taşıdım. 07.08.2026 tarihinde numara taşıma işleminin tamamlanacağına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Gece yaklaşık 02.33 civarında ise telefonu açıp kapattığımda hattın aktif olacağı yönünde yine bir bilgilendirme aldım. Ancak o saatten bu yana hattımda hiçbir şekilde şebeke yok ve hattımı kullanamıyorum.
Sabah erken saatlerde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şebekemin gelmediğini, hattımı esim olarak taşıdığımı ve başvuruyu tamamen online ortamda yaptığımı özellikle ilettim. Buna rağmen beni Ankara Çankaya’da bir bayiye yönlendirdiler ve yeniden esim aktivasyonu yaptırmam gerektiğini, bunun için de tekrar esim ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce zaten esim başvurusu yapıp bu hizmeti almış olmama rağmen benden ikinci kez ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Online ortamda esim numara taşıma başvurumu eksiksiz tamamlamış olmama rağmen hattımın kullanılamaz durumda olması ve bu sorunun çözümü için tekrar ücret istenmesini mağduriyet ve haksız kazanç olarak değerlendiriyorum. Hattımın hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal aktif edilmesini, varsa sistemsel hatanın araştırılıp giderilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 kez arandım toplantıdaydım tekrar aramalarını rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz problem giderilmiş değil aranacağımı ilettiniz. İlgili birimden aranmayı bekliyorum teşekkürler
Hala bir geri dönüş olmadığı gibi şikayetim çözüme ulaşmadı numara taşımayı bekliyorum hala
Arkadaşlar benden sonrakilere iyiliğim olsun. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bilgi alamadım. Sonrasında bir arkadaşım BTK yi arayıp durumu iletmemi söyledi ve 5 dakika içinde çözüldü. Tekrardan sakin bos yere para ödeyip mağdur olmayın
