Erken Tarife Yenilemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İptali

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından bugün, 23 Temmuz’da arandım. Mevcut tarifemin 16 Ağustos’ta biteceği, aynı tarifeden devam edersem daha uygun fiyatlı olacağı söylendi. Ben de özellikle henüz tarifemin bitmesine zaman olduğunu, yalnızca 16 Ağustos’tan itibaren geçerli olacaksa kabul edeceğimi belirttim ve karşı taraftan da “evet” yanıtını aldım.

Ancak görüşmeden hemen sonra hattımda Kırmızı Paket 30 GB tarife yenilenmiş olarak göründü. Yani konuşmada açıkça 16 Ağustos’tan sonra devreye gireceği söylenen tarife, onayım olmadan bugün itibarıyla erken yenilenmiş oldu. Benim hiçbir mantıklı sebebim yokken 20 gün öncesinden tarife değiştirmemin beklenmesi ve buna sistemsel olarak izin verilmesi hem müşteri mağduriyetine hem de güven kaybına yol açıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da, işlemin onaylanmış olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı, sadece şikayet oluşturulabileceği söylendi. Yani hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu yapılan bir işlemin sorumluluğu tamamen bana bırakıldı.

Bu nedenle, hattıma bugün yansıtılan erken tarife yenileme işleminin iptal edilmesini ve tarifemin 16 Ağustos’taki bitiş tarihine kadar eski haliyle devam ettirilmesini, yeni tarifenin de yalnızca o tarihten sonra devreye alınmasını talep ediyorum.