Engelli Uzun Süreli Müşteriye Uygun Tarifeler Sunulmadı

Uzun yıllardır, 10 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı mobil hat kullanıyorum. Taahhüdüm bu ay bitiyor, ancak buna rağmen bana makul ve indirimli bir tarife sunulmuyor. Hatta mevcut paketimle aynı pakete devam etmeme bile izin verilmiyor, beni çok daha pahalı tarifelere geçmeye zorlanıyorum. Şu an faturam yaklaşık 260 TL geliyor fakat Yanımda uygulamasında ya da tarafıma sunulan teklifler hep 500–600 TL’den başlıyor ve buna rağmen internet hakkı da düşük kalıyor.

Ben engelliyim, heyet onaylı %58 engel raporum var ve bu rapor Vodafone sisteminde kayıtlı. Buna rağmen engel durumum dikkate alınarak uygun fiyatlı, kullanılabilir tarifeler sunulmaması beni mağdur ediyor. Örneğin bir dönem 15 GB için yaklaşık 280 TL civarında uygun bir tarife görünmüştü, eşime danışıp onay aldıktan sonra geçmek istedim fakat daha karar veremeden ertesi gün bu tarife tamamen kaldırıldı. Şu anda bana 15 GB için 520 TL gibi çok yüksek fiyatlar söyleniyor. Aynı zamanda kızım 15 GB için 250 TL civarında bir ücret ödüyorken bana aynı internet miktarı için bu kadar yüksek fiyat çıkması da adaletsiz geliyor.

Ayrıca Vodafone tarafından taahhüdümün son ayına girdiğime dair herhangi bir bilgilendirme araması da almadım, Yanımda uygulamasına girip bakmasam durumdan haberdar olmayacaktım. İstanbul’da yaşıyor ve hattımı burada kullanıyorum, buna rağmen sadık bir müşteri olmama ve engelli raporuma karşın hiçbir avantajlı teklif göremiyorum.

Vodafone’dan, engel durumum ve uzun yıllardır müşteri olmam göz önüne alınarak, daha önce gördüğüm 15 GB civarı ve yaklaşık 280 TL bandındaki tarife gibi makul bir tarifenin yeniden tanımlanmasını veya benzer seviyede, gerçekten uygun fiyatlı bir paket sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut hattımı ve üzerime kayıtlı olan diğer 3 hattı da farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.