to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Paketi Yenilenmedi, Dijital İşlem Reddi Ve Aşırı Fiyatlı Tarife Dayatılması
Vodafone’da kullanmakta olduğum engelli paketimin taahhüt süresi bittiği için indirimli haklarımın korunması ve paketimin güncellenmesi amacıyla, 14.05.2026 tarihinde güncel sağlık kurulu raporum ve diğer yasal evraklarımı tarafınızca belirtilen e*************@vodafone.com e-posta adresine eksiksiz şekilde gönderdim.
Buna rağmen 16.05.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, engelli paketi güncelleme işleminin dijital ortamda (mail veya online kanallar üzerinden) yapılamayacağı söylenerek süreç gereksiz yere zorlaştırıldı ve taahhüdüm güncellenmedi. Tarafıma dijital kolaylık sağlanmadığı gibi, “Vodafone Yanımda” uygulamasında sunulan sözde indirimli tarifelerin de hem gereğinin çok üzerinde internet (GB) içeriğine sahip olduğu hem de fahiş fiyat aralıklarında olduğu görülmektedir. Engelli bir birey olarak desteklenmem gerekirken, piyasa koşullarının da üzerinde, avantaj sağlamayan paketlere fiilen mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum.
Gerekli tüm evrakları yasal süresi içinde e-posta ile iletmeme ve yasal hakkımı kullanmak istememe rağmen, kurumunuzun dijital entegrasyon eksikliği ve adil olmayan tarife politikaları nedeniyle engelli paketimin taahhüt yenileme ve güncelleme işlemi yapılmamıştır. Dijital çağda ve engelli haklarının korunması gereken bir dönemde, işlemlerin yokuşa sürülmesi ve yüksek fiyatlı paketlere mahkûm edilmem ciddi bir hak mağduriyeti oluşturmaktadır.
E-posta adresinize ilettiğim engelli raporum ve diğer yasal evraklarımın ivedilikle işleme alınmasını, “Vodafone Yanımda” uygulamasındaki fahiş fiyatlı ve ihtiyacımın çok üzerinde GB içeren paket dayatmalarının son bulmasını, hakkım olan makul fiyatlı, adil ve ihtiyacımı karşılayan engelli paketimin taahhüdümle birlikte derhal güncellenmesini talep ediyorum. Taahhüt bitişi bahane edilerek tarafıma haksız ve fahiş bir fatura yansıtılmamasını ve yaşadığım bu hak mağduriyetinin giderilmesi için en kısa sürede tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kurumunuz bünyesinde kullanmakta olduğum ve yasal haklarım çerçevesinde tarafıma tanımlanan Engelli/Sosyal Destek Tarifesi’nin taahhüt süresi 15.05.2026 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt bitiminden önce, tarifemin güncellenmesi ve hakkımın kesintisiz devam edebilmesi adına gerekli tüm resmi evrakları 14 Mayıs tarihinde eksiksiz ve zamanında tarafınıza ilettim.
Ancak evraklarımı zamanında teslim etmiş olmama rağmen, firmanız tarafından süreç kasıtlı veya ihmali olarak sürüncemede bırakılmış, paket güncellemesiyle ilgili tarafıma hiçbir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmamıştır. Bu ihmal nedeniyle taahhüdümün bittiği tarihten itibaren hattıma, yasal hakkım olan engelli indirimi uygulanmamış ve 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içerikli paket, Haziran ayı faturalandırma döneminde bana indirimsiz olarak 578 TL gibi fahiş bir tutarla yansıtılmıştır.
Sürecin belirsizliği ve kurumunuzun iletişimsizliği nedeniyle daha fazla maddi zarara uğramamak için, zorunlu olarak aynı içeriğe (10 GB, 1000 dakika, 250 SMS) sahip standart bir tarifeye geçiş yapmak durumunda kaldım. Sosyal sorumluluk ve yasal yükümlülükler kapsamında engelli vatandaşlara kolaylık sağlaması gereken Vodafone, bu süreçte ne yazık ki beni mağdur etmiştir. Engelli haklarının korunması ilkesi, firmanızın operasyonel yavaşlığına kurban edilemez.
Yaşadığım bu somut mağduriyetin giderilmesi için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Haziran ayı faturam için fatura itiraz talebi oluşturdum. Buna rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Bu nedenle, zamanında evrak teslimi yapmış olmama rağmen tarafıma yansıtılan indirimsiz Haziran dönemi fatura tutarının iptal edilmesini ve zorunlu olarak geçmek durumunda kaldığım mevcut tarifemin, hakkım olan Engelli/Sosyal Destek indirimi uygulanmış haliyle geriye dönük olarak revize edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp ulaşılamadığı belirtilmiş, sorunum çözumlenmemiştir. Tarafıma iletişim numaramdan hala dönüş beklemekteyim.
Engelli paketimin taahhüt süresi bitmiş ve fiyatlandırması yüksek olduğu için 15.05.2026 tarihinden itibaren hak mağduriyetim devam ediyor. 14.05.2026’da gerekli evrakları gönderdim, ancak 16.05.2026’da müşteri temsilcisi sürecin dijital ortamda yapılamayacağını söyleyerek sorunum çözülmedi. 17.06.2026 itibarıyla da şirketle hiçbir görüşme gerçekleşmedi, aradık ve ulaşamadık, talebim göz ardı edilerek paket otomatik yenilenmiş. Bu durumun acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Kurumunuz bünyesinde kullanmakta olduğum ve yasal haklarım çerçevesinde tarafıma tanımlanan Engelli/Sosyal Destek Tarifesinin taahhüt güncellenmesi firmanız tarafından süreç kasıtlı veya ihmali olarak sürüncemede bırakılmış ve bu ihmalin neticesinde; taahhüdümün bittiği tarihten itibaren hattıma, yasal hakkım olan engelli indirimi uygulanmamış ve 10 GB İnternet, 1000 dakika, 250 SMS içerikli paket tarafıma indirimsiz olarak 735 TL - 578 TL (gün bazlı) gibi fahiş bir tutarla faturalandırılmıştır. Sürecin belirsizliği ve kurumunuzun iletişimsizliği nedeniyle daha fazla maddi zarara uğramamak adına, zorunlu olarak aynı içeriğe (10 GB, 1000 dakika, 250 SMS) sahip standart bir tarifeye geçiş yapmak durumunda kaldım. Sosyal sorumluluk ve yasal yükümlülükler kapsamında engelli vatandaşlara kolaylık sağlaması gereken Vodafone, bu süreçte sınıfta kalmış ve beni açıkça mağdur etmiştir. Engelli haklarının korunması ilkesi, firmanızın operasyonel yavaşlığına kurban edilemez. Yukarıda belirttiğim somut mağduriyetin giderilmesi adına; Zamanında evrak teslimi yapmış olmama rağmen yansıtılan indirimsiz fatura tutarının iptal edilmesini. Zorunlu olarak geçmek durumunda kaldığım mevcut tarifemin, hakkım olan Engelli/Sosyal Destek indirimi uygulanmış haliyle geriye dönük olarak revize edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözümlenmesini ve gereğinin yapılmasını arz ederim.
