to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Paketi Yenilenmedi, Dijital İşlem Reddi Ve Aşırı Fiyatlı Tarife Dayatılması
Vodafone’da kullanmakta olduğum engelli paketimin taahhüt süresi bittiği için indirimli haklarımın korunması ve paketimin güncellenmesi amacıyla, 14.05.2026 tarihinde güncel sağlık kurulu raporum ve diğer yasal evraklarımı tarafınızca belirtilen e*************@vodafone.com e-posta adresine eksiksiz şekilde gönderdim.
Buna rağmen 16.05.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, engelli paketi güncelleme işleminin dijital ortamda (mail veya online kanallar üzerinden) yapılamayacağı söylenerek süreç gereksiz yere zorlaştırıldı ve taahhüdüm güncellenmedi. Tarafıma dijital kolaylık sağlanmadığı gibi, “Vodafone Yanımda” uygulamasında sunulan sözde indirimli tarifelerin de hem gereğinin çok üzerinde internet (GB) içeriğine sahip olduğu hem de fahiş fiyat aralıklarında olduğu görülmektedir. Engelli bir birey olarak desteklenmem gerekirken, piyasa koşullarının da üzerinde, avantaj sağlamayan paketlere fiilen mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum.
Gerekli tüm evrakları yasal süresi içinde e-posta ile iletmeme ve yasal hakkımı kullanmak istememe rağmen, kurumunuzun dijital entegrasyon eksikliği ve adil olmayan tarife politikaları nedeniyle engelli paketimin taahhüt yenileme ve güncelleme işlemi yapılmamıştır. Dijital çağda ve engelli haklarının korunması gereken bir dönemde, işlemlerin yokuşa sürülmesi ve yüksek fiyatlı paketlere mahkûm edilmem ciddi bir hak mağduriyeti oluşturmaktadır.
E-posta adresinize ilettiğim engelli raporum ve diğer yasal evraklarımın ivedilikle işleme alınmasını, “Vodafone Yanımda” uygulamasındaki fahiş fiyatlı ve ihtiyacımın çok üzerinde GB içeren paket dayatmalarının son bulmasını, hakkım olan makul fiyatlı, adil ve ihtiyacımı karşılayan engelli paketimin taahhüdümle birlikte derhal güncellenmesini talep ediyorum. Taahhüt bitişi bahane edilerek tarafıma haksız ve fahiş bir fatura yansıtılmamasını ve yaşadığım bu hak mağduriyetinin giderilmesi için en kısa sürede tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp ulaşılamadığı belirtilmiş, sorunum çözumlenmemiştir. Tarafıma iletişim numaramdan hala dönüş beklemekteyim.
