Tarifede 680 TL Fatura, Engelli İndirimi Uygulanmadı, Taahhüt Bilgileri Yanlış

Vodafone faturalı bireysel hattımda kullandığım Red tarifemle ilgili yaşadığım tarife değişikliği ve engelli indirimi sorununu paylaşmak istiyorum. Ayın 2’sinde Vodafone Yanımda uygulamasından, taahhüdümün biteceğine dair bilgi aldığım için sistemin sunduğu dijital kanaldan tarife değişikliği yaptım. Uygulama üzerinden işlemi tamamladığımda, sistem değişikliğin yapıldığını ve başka bir işlem olmadığını gösterdi.

Aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşmede engelli indiriminin tanımlı olduğu, mevcut ücretten yüzde 25 engelli indirimi uygulanarak hattımı bu şekilde kullanmaya devam edeceğim söylendi. Ancak buna rağmen şu anda Vodafone Yanımda uygulamasında 680 TL’lik bir tarife ücreti görünüyor ve taahhüdümün bu ay biteceği uyarısı hâlâ devam ediyor. Yani hem tarife hem taahhüt hem de indirim konusunda çelişkili bir durum söz konusu.

Tarifemin ayın 2’sinde dijital kanaldan seçip onayladığım şekilde düzeltilmesini, engelli indirimi söz verildiği gibi yüzde 25 oranında uygulanmasını ve taahhüt bilgilerimin de doğru olacak şekilde güncellenmesini istiyorum. Ayrıca bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve başta BDDK olmak üzere gerekli kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.