Engelli İndirimi Uygulanmıyor

Vodafone hattımın taahhüdü bittiği için bugün yeni bir tarifeye geçmek ve engelli indirimi almak amacıyla Vodafone bayisine gittim. Engelli birey olarak herhangi bir tarifede engelli indiriminden yararlanmak istediğimi belirttim. Bayideki görevli ise bana, Vodafone Yanımda uygulamasında hangi tarife görünüyorsa sadece onu alabileceğimi, engelli indirimi gibi bir işlem yapamayacağını söyledi.

Bayi, bu işlemin müşteri temsilcisi tarafından yapılabileceğini belirtti, müşteri hizmetleri ise sonuçta yine bir çözüm üretmedi ve engelli indirimli tarife tanımlanmadı. Bayi bana “bizim yapabileceğimiz bu kadar” diyerek engelli indirimi konusunda hiçbir yardımcı olmadı. Zaten engelli indirimi olmadan bu tarifeleri alabiliyorum, fakat ekstra bir hak olarak sunulan bu indirimin uygulanmaması beni mağdur ediyor.

Vodafone’dan, engelli raporumu e-posta ile iletebileceğim veya fiziksel olarak teslim edebileceğim bir kanal sağlayarak hattıma engelli indirimiyle uygun bir tarife tanımlanmasını istiyorum. Engelli bireyler için sunulduğu belirtilen bu indirimin tarafıma uygulanmasını, işlemlerimin bayi–müşteri hizmetleri arasında beni dolaştırmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananlar nedeniyle Vodafone hattımı tamamen kapatmayı ya da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım.