Engelli İndirimi Sürecinde Yaşanan Sürekli Engeller Ve Çözüm Eksikliği

Merhaba,

Sorunumun çözümü için bugüne kadar hem yazılı hem de sözlü olarak defalarca Vodafone yetkilileriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Engelli indiriminden yararlanmak için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, engelli kimlik kartımla birlikte şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 6 Aralık 2025 tarihinde Forum İstanbul Vodafone şubesine gittim ve engelli kimlik kartımı ibraz ederek yüzde 25 sosyal destek indiriminden yararlanmak istediğimi belirttim. Şubedeki çalışanlar ilgilendi fakat sistem üzerinden hata verdiği gerekçesiyle indirimi tanımlayamadılar.

Şubedeyken canlı müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, kimlik kartımın fotoğrafını “e*************@vodafone.com” adresine mail atmam istendi. Bu nedenle şubeden ayrıldım ve istenen belgeleri eksiksiz şekilde e-posta ile ilettim. Bir iki gün sonra tekrar arandım ve bu kez yeniden şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Yürüme engelli bir vatandaş olarak, engelli indirimi gibi bir konuda bu kadar uğraştırılmak ve her seferinde farklı bir yönlendirmeyle karşılaşmak beni hem yordu hem de mağdur etti. Diğer firmalar benzer işlemleri e-posta üzerinden zahmetsizce çözerken, Vodafone’un süreci bu kadar zorlaştırması kabul edilebilir değil. Köstek değil, gerçekten destek olunmasını bekliyorum.

Engelli indirimimin bir an önce sistemde sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşamamak için süreçlerinizin engelli müşteriler düşünülerek sadeleştirilmesini talep ediyorum.