to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Sözündeki İkame Telefon Verilmedi, Tekrarlayan Arızalarla Mağdur Oldum
Vivo y29 marka telefonum ikinci kez arızalandığı için, önce telefonu satın aldığımız İskenderun Prime Mall AVM içindeki Vodafone bayisine başvurduk. Ancak AVM şubesindeki bayi, cihazı kendilerinin alamayacağını söyleyerek bizi İskenderun merkezdeki Vodafone bayisine yönlendirdi. Hem önceki arızada hem de bu son arızada telefonu doğrudan İskenderun merkez Vodafone bayisine teslim etmek zorunda kaldık, AVM şubesine cihaz teslimi hiç yapılmadı.
Telefona ek olarak kasko/sigorta da yaptırdım ve bunun için her ay ödeme yapıyorum. Bayide kasko yaptırılırken, cihaz arıza durumunda garantili şekilde onarılarak gönderileceği ve onarım süresince bize ikame/özür telefonu verileceği özellikle söylendi. Ancak iki kez arıza yaşamamıza rağmen hiçbirinde ikame telefon verilmedi.
Telefonu son olarak yaklaşık üç hafta önce İskenderun merkez Vodafone bayisine teslim ettik. Cihazın yetkili servise gönderildiğine dair mesaj ise telefonu bayi’ye teslim ettikten yaklaşık bir hafta sonra geldi, yani telefonumuz bir hafta boyunca bayide beklemiş. Bu sürede de elimizde telefon olmadı ve ikame cihaz talep ettiğimizde “elimizde ikame cihaz olmadığından veremiyoruz, gerekirse gidin şikayet edin, aldığınız yere şikayet edin” şeklinde cevaplar aldık. Kasko için her ay para öderken ve satış sırasında ikame cihaz sözü verilmiş olmasına rağmen, bu sözün tutulmaması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Kasko için ödediğim ücretin karşılığını almak, satış sırasında verilen ikame cihaz sözünün yerine getirilmesini ve arıza süreçlerinde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ikame cihaz sağlanmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.
Vivo 29 model telefonumu yaklaşık iki ay önce Hatay İskenderun’da bulunan yetkili servise düşme sonucu ekranı açılmadığı için teslim ettim. Cihazım kozmetik olarak hasarlı olsa da çalışır durumda iken, servise verdiğimden beri hiçbir onarım yapılmadığını ve cihazımın onarımının kabul edilmediğini öğrendim. Servis, telefonda fazla kırık olduğunu, bu nedenle ücretin çok yüksek olacağını ve karşılayamayacaklarını belirterek onarım talebimi reddetti. Tarafıma yaklaşık 16 bin tl civarında bir ücret çıkardılar ve bu durum beni fazlasıyla mağdur etti. Yüksek bedel ödeyerek aldığım telefonumdan şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Ayrıca konu ile ilgili Vivo müşteri hizmetlerini de aradım ancak yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunulmadı. Cihazımın mevcut durumu ve ödediğim bedel göz önünde bulundurularak, tarafıma makul ve adil bir çözüm üretilmesini, özellikle de mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
