Vodafone Engelli İndirimi Başvurusunda Gecikme Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Sedat · 2025-11-19T16:11:23+03:00

Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 20GB paketini kullanıyorum. 25/10/2025 tarihinde Balıkesir Milli Kuvvetler Caddesi ve Anafartalar Caddesi’indeki Vodafone bayilerine giderek engelli indirimi başvurusu yapmak istedim. Bayiler bu işlemi kendilerinin yapmadığını söyledi, ardından müşteri hizmetleri tarafından e*************@vodafone.com adresine engelli raporumu PDF olarak göndermem istendi. 06/11/2025 tarihinde raporumu ilgili adrese gönderdim, ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve indirim faturama yansıtılmadı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin 1 hafta 10 gün içinde gerçekleşeceği söylendi, fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Daha önce Vodafone’a geçtiğimde engelli kimliğimin resimleri çekilerek aynı gün indirim başlatılmıştı, bu sefer ise mağdur edildim. İndirim uygulanmadığı için faturam %25 daha yüksek geliyor ve mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan talebim, engelli indirimimin başvuru tarihimden itibaren geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılması, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sedat

Vodafone müşteri hizmetleri beni aradı! Fakat şikayetime bir çözüm üretmediler... Bana engelli indirimini bayiden yaptıracaksınız, müşteri hizmetleri bu işlemi yapmıyor dediler. Zaten bu şikayetin buraya kadar uzamasının nedeni bayinin bu işlemi yapmaması ve müşteri hizmetlerine yönlendirmesi... Yani kısacası Vodafone kuyruğunu yiyen yılan gibi; bayi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri bayiye gönderiyor! Ayrıca müşteri hizmetleri bizi değil bayiyi şikayet edin diyor bu durum da ne yapabilirim?