Engelli İndirimi İçin Çelişkili Bilgi Ve Haksız Uygulama

Vodafone hattımı, 4,5 yaşındaki engelli oğlum adına düzenlenmiş geçerli çözger raporu kapsamında engelli indirimiyle kullanmak istiyorum. Oğlumun yaşı gereği kendi adına mobil hat sahibi olması mümkün olmadığı için hattı yasal velisi olarak ben kullanıyorum ve engelli bireylere uygulanan yüzde 25 fatura indiriminden yararlanmak istedim.

30 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda ilk görüşmelerimde bu haktan yararlanabileceğim söylendi. Ancak daha sonra tekrar yaptığım görüşmelerde ve Çiğli’deki iki Vodafone mağazanızda, indirimin uygulanabilmesi için hem hattın hem de engelli raporunun aynı kişi adına olması gerektiği ifade edildi. Aynı konuda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi hem mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Turkcell ve Türk Telekom’da benimle aynı durumdaki aboneler bu haktan yararlanabilirken Vodafone’da yararlanamıyor olmak, aynı ülkede faaliyet gösteren operatörler arasında adil olmayan bir farklılık yaratıyor. Engelli bir çocuğun babası olarak zaten sağlık, terapi, eğitim ve resmi işlemlerle yeterince uğraşırken, hakkımı kullanabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak ve bayilerinize gitmek zorunda kalmak beni fazlasıyla yıpratıyor.

Ortalama 1200 TL civarında fatura ödediğim hattım için, oğlumun kendi adına hat sahibi olmasının fiilen mümkün olmadığı gerçeği dikkate alınarak, yasal velisi olarak kullandığım bu hatta engelli indiriminin uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını istiyorum.