Engelli İndirimi Uygulanamıyor, Vodafone’da Yıllık Tekrarlanan Sorun

Vodafone faturalı hattım için engellilere tanınan yüzde 25’lik indirimden faydalanmak amacıyla 26.05.2026 tarihinde tarife değişikliği yaptım. Engelli kartımı Vodafone bayisine verdim, sisteme yüklendiğini ve işlemin tamam olduğunu söylediler. Kısa süre sonra bayi beni arayıp sistemde yükleme hatası olduğunu, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu yeniden anlattım, ancak onlar da engelli kartı yüklemesini kendilerinin yapamadığını, bu işlemi mutlaka bayinin yapması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar bayiye gittim, bu kez de sistemin yüklemeye izin vermediğini, destek talebi açacaklarını belirttiler. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “talep inceleniyor, bilgi verilecektir” cevabını aldım.

Aynı sorunu geçen sene de yaşadım, aylarca uğraşmama rağmen çözülememişti, yalnızca Şikayetvar’a yazdıktan sonra işlemim yapılmıştı. Şimdi yine 26 Mayıs 2026’dan beri aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum ve her sene aynı konuyla uğraşmak zorunda kalıyorum. Kısacık bir işlem için günlerce uğraştırılmam ve bu şekilde oyalanmam beni gerçekten yoruyor.

Engelli indiriminin hattıma eksiksiz ve hemen tanımlanmasını ve bu sürecin her yıl aynı şekilde sorun çıkarıp beni oyalamadan, kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.