Vodafone Faturalı Hat İçin Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Vodafone internet hattında yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Her ay düzenli olarak Hediye Çarkı kampanyasıyla ilgili reklamlar görüyorum, internet verileceği söyleniyor ancak çevirmeme rağmen hattımda kayda değer bir hediye internet göremiyorum. Reklamlarda vaat edilenle yaşadığım deneyim birbiriyle uyuşmuyor.

Bunun yanında hattımdaki internet paketim diğer operatörlere kıyasla çok daha hızlı bitiyor. Aynı kullanımı başka markalarda yaptığımda internetim çok daha uzun süre yetiyorken, Vodafone hattımda kısa sürede tükeniyor. Bu durum kullanımım aynı olmasına rağmen ciddi bir tutarsızlık gibi görünüyor ve beni rahatsız ediyor.

Ayrıca engelli raporu indirimi konusunda da mağdur ediliyorum. Engelli raporuma bağlı olarak yüzde 25 indirim sözü verildi, buna rağmen hatta herhangi bir indirim uygulanmadı. İndirim tanımlanmadığı gibi, GB artırımı için de bana ücretli tarifeler sunuluyor. Ben hem engelli indiriminin söz verildiği şekilde uygulanmasını hem de bu kapsamda yapılacak GB artışının ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak sağlanmasını istiyorum. Bu hattı ağırlıklı olarak çocuğum internete erişsin diye kullanıyorum ve sadece çocuğumun hakkı olanı talep ediyorum.

Vodafone’dan, Hediye Çarkı üzerinden vaat edilen internetlerin şeffaf biçimde hattıma tanımlanmasını, internet kullanım detaylarımın adil şekilde incelenmesini, engelli indirimi sözünün tutulup indirimin hatta hemen yansıtılmasını ve GB artışı için tarafıma ücretli tarife dayatılmamasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattım için müşteri hizmetleriyle yaklaşık 2 ay önce yaptığım görüşmede, hattıma engelli indirimi tanımlanacağı açıkça söylenmesine rağmen, aradan geçen sürede iki faturama da bu indirim yansıtılmadı. Verilen söz tutulmadı ve şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım, durumu anlattım ancak bir sonuç alamadım ve gönderdiğim e‑postaya da geri dönüş yapılmadı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de tarafıma bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, engelli indiriminin hattıma derhal tanımlanmasını ve mümkünse önceki iki faturaya da geriye dönük olarak uygulanmasını talep ediyorum. Eğer engelli indirimi kesinlikle yapılmıyorsa, bu durumda şu an ödediğim aynı fiyattan, internet paketimin 40 GB yerine 55 GB olarak güncellenmesini istiyorum. Bu konunun kısa sürede incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Vodafone’a hat taşıma sırasında özellikle engelli indirimi için geçiş yaptım. Müşteri temsilcisi beni aradığında, bu tarifede yüzde 25 engelli indirimi uygulanacağını defalarca sordum, her seferinde “evet, indiriminiz olacak” diyerek beni bu hatta geçmeye ikna ettiler. Hatta görüşmelerin ses kaydının alındığını, sorun olursa dinlenebileceğini de özellikle belirttiler. Buna güvenerek operatör değişikliği yaptım.

Yaklaşık iki ay oldu, iki fatura ödedim ve hiçbirinde engelli indirimi uygulanmadı. Konuyla ilgili defalarca hem Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de İstanbul Sultanbeyli’deki birden fazla Vodafone şubesine gittim. Müşteri hizmetleri beni bayiye yönlendiriyor, bayiler ise artık böyle bir işlem yapmadıklarını, eskiden yapıldığını ama şimdi yapılmadığını söylüyor. Atlas AVM’deki şubede ise bu işlem için mahkeme sürecinden alınmış vasi belgesi getirmem gerektiği söylendi.

Dört yaşındaki çocuğum için benden vasi belgesi istemeleri ve bunun için mahkeme sürecine girmemi söylemeleri hem mantıksız hem de anne olarak beni çok zor durumda bırakıyor. Küçücük çocukla mahkemelere mi sürüneceğim, üstelik önceden telefonda açıkça “engelli indirimi olacak” denilmesine rağmen bu kadar oyalandım ve mağdur edildim. Defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece birbirlerine yönlendirdiler.

Engelli indirimi başta tarafıma taahhüt edildiği şekilde hattıma tanımlanmasını ve geçmiş iki faturamda uygulanmayan indirimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili tüm ses kayıtlarımın dinlenmesini, müşteri temsilcisinin bana verdiği sözlerin dikkate alınmasını ve artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’u bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Vodafone mobil hatta yaklaşık iki ay önce geçiş yaptım. Geçiş sırasında engelli indirimi yapılacağı, faturamda yüzde 25 indirim uygulanacağı söylendi ancak aradan geçen sürede hattıma hiçbir şekilde engelli indirimi tanımlanmadı ve şu an her ay 360 TL fatura ödüyorum. Verilen sözlere rağmen indirim uygulanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetlerini hem de şubeyi defalarca kez görüştüm. Müşteri hizmetleri bana “Biz yapmıyoruz, şube yapıyor, bizlik bir durum değil” diyerek sorumluluğu şubeye bıraktı. Şubeye gittiğimde ise bu kez benden mahkemeden vasi kağıdı getirmemi söylediler, sonrasında da engelli indirimi işlemini yapmayacaklarını ifade ettiler. Geçiş aşamasında engelli indirimi net bir şekilde vaat edilmesine rağmen şimdi kimse sorumluluk almıyor ve her iki taraf da birbirine yönlendirerek süreci tıkıyor.

Dün ayrıca tekrar şikayette bulundum, bana dönüş yapmalarına rağmen “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek görüşme kapatıldı. Bu süreç böyle devam ederse konuyu CİMER’e de taşıyacağımı özellikle belirtiyorum. Engelli indiriminin derhal hattıma tanımlanmasını ve geçiş yaptığım tarihten bu yana yaklaşık iki aylık dönemde haksız yere ödediğim tutarlar için de geriye dönük iade yapılmasını talep ediyorum. Hem verilen sözlerin tutulmasını hem de engelli bir müşteri olarak haklarımın eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.