to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Kullanıcı 10 GB Tarife Yenilemesinde 745 TL Teklifine İtiraz
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir “Uyumlu Özel 10 GB” isimli tarifeyi kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün 31 Temmuz’da sona ermesi nedeniyle tarifemi yenilemek istediğimde, bana en düşük olarak 30 GB’lik ve 590 TL ücretli bir paket sunuldu. Halbuki mevcut kullanımım için 10 GB internet paketi fazlasıyla yeterli ve daha yüksek bir pakete mecbur bırakılmak istemiyorum.
Şu an ödediğim fatura tutarı 242 TL iken, aynı paketi değiştirmediğim takdirde taahhüt bitimi sonrası benden 745 TL talep edileceği bilgisi veriliyor. Aynı hizmet için bu denli yüksek fiyat artışı teklif edilmesini ne adil ne de makul bulmuyorum. Müşteri hizmetleri ve diğer tüm kanallara başvurduğumda da “tüm kanallarda aynı teklif geçerlidir” denilerek farklı, daha uygun bir seçenek sunulmuyor.
Hattıma ait telefon numaram 0535******50’dir. Bir emekli olarak bu dönemde fatura yükümün daha da artmamasını, emeklilere özel veya makul seviyede bir indirim ya da kolaylık tanınmasını, mevcut kullanım alışkanlığıma uygun, benzer içerikte ve makul ücretli bir tarife ile taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için taahhüdüm yenilendikten sonraki ilk faturamda, tarifemde belirtilen ücretle faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir uyumsuzluk ile karşılaştım. Vodafone Yanımda uygulamasında tarifem “5G’ye Hazır 10GB Tarifesi” olarak aylık 240 TL görünüyor olmasına rağmen, son faturam yaklaşık iki katı tutarda kesildi ve 500 TL’nin üzerinde bir borç yansıtıldı.
Bu durumun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için Vodafone ile iletişime geçtim ancak net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Tarifede açıkça görünen ücretle faturaya yansıyan tutar birbirini tutmuyor ve bu farkın neye göre hesaplandığı anlaşılır şekilde açıklanmıyor.
Tarifemde belirtilen aylık ücret dışında fazladan alınan tutarın iptal edilmesini, mevcut faturamın tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini ve varsa sonraki aylar için de bu farkın oluşturduğu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için faturam üzerindeki kalemlerin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak izah edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Temsilci çözüm odaklı yaklaştı ve uygun çözüm önerdi. Teşekkürler. Sorunun Çözüldü.
