to read complaints and reviews, or file yours.Elazığ Palu’da Şebeke Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi
Vodafone hattımı Elazığ ili Palu ilçesi Arındık köyünde kullanıyorum ve 12 Ocak tarihinden beri hattımda hiçbir şekilde şebeke yok. Arama yapamıyor, arama alamıyor ve interneti kesinlikle kullanamıyorum. Bu süreçte hattım resmen kullanılamaz durumda kaldı.
Sorunun başlamasından bu yana Vodafone müşteri hizmetlerini 9–10 defa aradım ancak her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bir şey söyledi ve net, tutarlı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sorun hala devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi.
Hem iletişim hakkımın kısıtlanması hem de bu süreçte hizmet alamamama rağmen faturalı hat kullanıyor olmam nedeniyle, öncelikle köyümüzdeki şebeke sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca 12 Ocak’tan bu yana hizmet alamadığım süreye ilişkin fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir sorunsuz kullandığım Vodafone hattım Elazığ ili Palu ilçesi Arındık köyünde 13 Ocak’tan bu yana ne arama ne de internet bağlantısı sağlayamıyor. Üç yıldır bu bölgede çeken hatlarım üç gündür tamamen kullanılamaz durumda, telefonlar hiç çekmiyor ve mobil internet de çalışmıyor.
Bu sorun sadece benim hattımda değil, köyde Vodafone kullanan herkes aynı problemi yaşıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini yaklaşık 3 günde 30 defa aramama rağmen sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, problem cihazlarımızdan kaynaklı olduğu gibi değerlendirdiklerini söylüyorlar. Defalarca kayıt açılmasına rağmen “sorun çözüldü” şeklinde mesajlar geliyor fakat sahada hiçbir değişiklik olmuyor, çekim sorunu aynen devam ediyor.
Ben jandarma personeliyim ve görevim gereği sürekli olarak hat ve internete erişime ihtiyaç duyuyorum. Bu kesinti sadece günlük hayatımı değil, işimle ilgili iletişimimi de olumsuz etkiliyor ve görevimi yaparken ciddi sıkıntı yaşamama neden oluyor. Buna rağmen bölgemizdeki altyapı ve baz istasyonu ile ilgili somut bir çalışma yapılmadığını düşünüyorum.
Elazığ ili Palu Arındık köyünde yaşanan bu toplu çekim sorununun acil olarak incelenmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Elazığ ilinden sorumlu yetkili bir personelin benimle irtibata geçerek hem durum hakkında bilgilendirme yapmasını hem de bu süreçle ilgili tarafıma açıklama sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bütün çalışanlar inceleme başlatıyor ama herkes evine oturmuş oturduğu yerden bilgi veriyor saha ekiplerinizden haberiniz yok çok güzel reklamlar yapıyorsunuz 5 g ye hazırız diye 4 gündür sayenizde 3 g bile göremiyoruz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlanmadı hatlar hala çekmiyor. Sahaya yönlendirdiğiniz ekipler baz istasyonuna gelip bakmıyor oturdukları yerden sorun çözüldü yazıyorlar geçiyorlar sorunun ne olduğunu bile bilmiyorsunuz 9 iş günü sürebilir diye cevap veriyorsunuz faturamızı 9 gün yatırmasak icra takibi açarsınız bunları söyleyince haklısınız diyorsunuz sadece
