Eksik Evrak Nedeniyle Vodafone Hattım Üç Gün Boyunca Kısıtlandı Ve Yardımcı Olunamıyor

0530 xxx xx xx numaralı Vodafone hattının kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 ay önce Vodafone’a geçiş yaptım ve 28.12.2025 tarihinde hattım “eksik evrak” gerekçesiyle kısıtlamaya uğradı. Vodafone’a herhangi bir borcum olmamasına rağmen 3 gündür hattımı kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için Rize’deki tüm Vodafone bayilerine gittim. Bayiler, sistemlerinde evrakları görüntüleyemediklerini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın kısıtlamasını buradan kaldıramayacaklarını, evrak taleplerinin Vodafone’a iletilmesi gerektiğini belirtiyorlar. Hatta bir görüşmede bayi görevlisini de müşteri temsilcisiyle görüştürdüm ancak bayi, kendi ekranına herhangi bir eksik evrak uyarısı düşmediği için işlem yapamayacağını, müşteri hizmetleri de bu konuda yetkilerinin olmadığını ifade etti. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluk almıyor ve ben ortada kalıyorum.

Herhangi bir ödenmemiş borcum olmamasına rağmen, tamamen Vodafone’un sistem ve evrak yönetiminden kaynaklanan bu durum nedeniyle 3 gündür mağdur edilmek istemiyorum. Hattımın eksik evrak bahanesiyle kısıtlanma sorununun acilen incelenmesini ve hattımın derhal açılmasını talep ediyorum.