Kısa Sürede Bozulan Tefal Blender Dişli Parçası Garanti Kapsamı Dışında

14.09.2025 tarihinde satın aldığım Tefal Powelix Activflow onthego 1500 W kişisel blenderın alt kısmında, çırpıcıları çalıştıran hazne kapağı üzerindeki dişli motor bölümünün altında kalan plastik dişli bozuldu. Ürün sadece yaklaşık 9 aylık olmasına rağmen bu arızanın meydana gelmesi, özellikle de motor gücünü dişliler üzerinden aktaran temel bir parça olması nedeniyle kabul edilebilir görünmüyor.

09.06.2026 tarihinde yetkili servise başvurduğumda, arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden 500 TL tamir ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de konuya kayıtsız kalındı ve dişli grubunun garanti kapsamı dışında olduğu, bu yüzden işlemin ücretsiz yapılamayacağı ifade edildi. Ürünün ana işlevinin bu dişli grubu üzerinden çalıştığını düşündüğümde, bu parçanın garanti dışı tutulmasının tüketici açısından son derece mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Kısa sürede böyle bir arıza yaşanması, ilerleyen dönemde her birkaç ayda bir aynı sorunun tekrarlanabileceği endişesini doğuruyor ve bu durum hem garanti kapsamına hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Piyasada benzer ürünler olmasına rağmen özellikle Tefal’i tercih etmemin nedeni, markanın ürününün arkasında duracağına olan inancımdı; yaşadığım bu süreç bu inancı zedeliyor. Benim gibi pek çok kullanıcının da aynı şikayeti yaşadığını, yani sorunun bireysel bir kullanım hatasından çok, ürünle ilgili yapısal bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Ürünün kullanım koşullarının zaten testlerle belirlendiğini ve bu koşullar dahilinde kullandığımı, buna rağmen kısa sürede dişli arızası yaşanmasının normal olmadığını belirtmek isterim. Bu nedenle Tefal markasından, blenderımın motor alt bölümü ve hazne kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değişim yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.