Eksik Bilgilendirme Sonucu Yanlış Paket Satın Alımı Ve İade Reddi

Vodafone faturasız hattıma, Garanti BBVA mobil uygulaması üzerindeki “Hızlı Paketler” alanından 12.08.2026 tarihinde saat 14:58 civarında 50 GB, 600 TL tutarlı bir paket satın aldım. Banka uygulamasında bu paketin detaylı içeriğine veya kullanım şartlarına dair hiçbir açıklama bulunmuyordu. Satın alma sonrasında, bu paketin normal internet paketi değil, yalnızca “İnternet Paylaşım (Hotspot) Paketi” olduğunu öğrendim.

Eksik bilgilendirme nedeniyle sehven alınan ve hattıma tanımlanan bu paketi hiç kullanmadan, 1 KB dahi harcamadan hemen ardından Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak müşteri temsilcisi, “Faturasız hatlarda iade yapamıyoruz” diyerek iade talebimi reddetti. İletişim ihtiyacımı karşılayabilmek için bu kez 1.200 TL ödeyerek yeni bir Kolay Paket almak zorunda kaldım ve sonrasında hattıma 50 GB internet daha tanımlandı. Bu tanımlamanın herhangi bir jest veya hediye olmayıp, yaşadığım mağduriyete rağmen iade yapılmadan ücretli olarak yüklenen bir paket olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Garanti BBVA hesabım üzerinden Vodafone hattıma toplam 1.800 TL para çıkışı olmuştur. Banka kanalındaki eksik bilgilendirme nedeniyle yanlışlıkla alınan ve hiç kullanılmayan 600 TL’lik paket için iade yapılmamasını ve bu süreçte mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

Talebim, eksik bilgilendirme sonucu alınan 600 TL’lik paketin 600 TL tutarının, ödeme yaptığım Garanti BBVA hesabıma veya kartıma nakit olarak iade edilmesidir. Gerekli görülmesi halinde tarafımla iletişime geçildiğinde IBAN ve hesap bilgilerimi ilgili birime ileteceğim. Aksi halde Garanti BBVA üzerinden “eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile hizmet satışı” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) başlatacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı Vodafone’a bildiriyorum.

Şikayete konu GSM numaram: 5357****35.