Ekonomik Zorlanma Karşısında Vodafone'un Uygun Tarifeye Geçişi Engellemesi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone abonesiyim ve şu anda “Süper Sınırsız Red” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Ekonomik şartlarımın kötüleşmesi nedeniyle aylık faturamı ödemekte zorlandığımı fark edip, bütçeme daha uygun bir tarifeye geçebilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istediğimi, bu mümkün değilse de faturalı hattan çıkıp faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim.

Müşteri temsilcisi, daha düşük ücretli bir tarifeye geçiş yapamayacağımı, faturalıdan faturasız hatta geçmek istemem durumunda ise oldukça yüksek bir cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Özellikle maddi sıkıntı yaşadığımı ifade etmeme rağmen, tarafıma hiçbir alternatif çözüm, uygun kampanya ya da makul bir ödeme kolaylığı sunulmadı. Tarafıma iletilen indirim iptal bedelinin tutarı da mevcut ekonomik koşullarda benim için ciddi bir yük oluşturmaktadır.

Gelirimin düştüğü, temel giderlerimi bile zor karşıladığım bir dönemde, kullanmakta zorlandığım pahalı bir tarifede kalmaya fiilen mecbur bırakılmam ve bunun üstüne yüksek bir cayma bedeli riskiyle karşı karşıya olmam mağduriyet yaratmaktadır. Bu durumda, tüketici olarak bütçeme uygun bir tarifeye geçebilmek veya makul şartlarla faturasız hatta geçiş yapabilmek en doğal beklentimdir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma bütçemi zorlamayacak, daha düşük ücretli bir tarifeye geçiş imkanı sunulmasını ya da cayma bedelinin makul seviyeye çekilerek faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.